Chargé de Clientèle (H/F)

Vous êtes peut-être en train de boucler votre sac et remplir la voiture. Le départ en vacances est imminent.

Je vous invite néanmoins à prendre connaissance de cette belle opportunité avant de prendre la route.

L'un de mes clients, acteur leader dans son secteur, recherche un Chargé de clientèle H/F en CDI pour rejoindre une belle équipe déjà en place.

Le poste

Au sein du service client, vous traitez les demandes et réclamations des clients nécessitant une prise en charge personnalisée. En tant que Chargé de clientèle, vous serez amené à assurer les missions suivantes :

• Se montrer à l'écoute et s'assurer de la bonne compréhension de la demande/du besoin du client en utilisant la reformulation
• Apporter une réponse adaptée avec la bonne formulation dans le respect des procédures établies par l'entreprise,
• Communiquer toutes les informations de nature à rassurer le client sur la prise en charge de sa demande ou réclamation,
• Participer à la mise en place des actions complémentaires à réaliser en dehors du service client si nécessaire
• Accompagner le client dans le suivi de son dossier
• Qualifier et consigner le résultat de son intervention dans les logiciels adaptés
• Reporter au Responsable Service Client tout évènement suspect ou nouveau motif de contact pour lesquels il n'existe pas de réponse prévue dans un objectif d'amélioration continue

Profil recherché

Qualités/compétences requises :

Ecoute/Empathie/Réel sens du service

Excellent relationnel/Gestion des situations conflictuelles

Excellente élocation/vocabulaire/grammaire

Maitrise de l'orthographe et de la grammaire

Capacité d'analyse et de synthèse

Travail en équipe

Travail sur plusieurs outils/applications en même temp