Charge de clientele (H/F)

Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Technicien SAV itinérant - Chargé de clientèle H/F. Dans le cadre de cette mission, vous serez en charge des tâches suivantes : - Prendre en charge, suivre et résoudre les demandes clients liées à l'utilisation, la maintenance et au dépannage des machines.

• Réceptionner, centraliser et traiter les réclamations et demandes des clients.
• Diagnostiquer à distance les pannes et dysfonctionnements des machines, assurer un support technique auprès des mainteneurs via la hotline.
• Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète et informer les clients des avancées.
• Participer aux astreintes téléphoniques, notamment le samedi matin.
• Déclencher et coordonner les interventions en régie auprès des sous-traitants.
• Escalader les problématiques complexes et suivre les dossiers correspondants.
• Se déplacer ponctuellement sur les points de vente pour des opérations de maintenance ou d'assistance à l'installation.
• Mettre à niveau et former les techniciens lors des interventions terrain.
• Surveiller à distance le fonctionnement des machines et analyser les incidents pour identifier les causes des dysfonctionnements.
• Rédiger des comptes-rendus d'intervention et des synthèses d'analyses.
• Préparer et assurer l'envoi des pièces détachées ainsi que la gestion des stocks du magasin SAV.
• Gérer les retours de pièces défectueuses, y compris les tests et la gestion des garanties fournisseurs.
• Maintenir l'ordre et l'organisation des outils et équipements SAV.
• Participer aux sessions de formation destinées aux référents des agences et valider les modes opératoires d'installation et de maintenance.
• Proposer des actions d'amélioration et de fiabilisation des machines. Lieu de la mission : Mollégès

Type de contrat : Intérim 39H

Rémunération : 12,90€ / H

Horaires de travail : horaire de journée Mission à pourvoir immédiatement.

Profil recherché

Formation & expérience :

• Niveau Bac +2 en maintenance, électronique ou équivalent, ou
• Minimum 2 ans d'expérience sur un poste en SAV technique. Compétences techniques :
• Connaissances en électronique, informatique et systèmes connectés.
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office). Compétences comportementales :
• Aisance relationnelle et orale.
• Qualité de communication écrite.
• Capacité d'analyse et de diagnostic.
• Autonomie, rigueur et sens des priorités.
• Capacité à gérer les situations d'urgence et les clients exigeants.
• Esprit d'équipe et sens du service.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.