Chargé de Clientèle (h/f) (H/F)

L'agence Adecco Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un Chargé de relations clients H/F.

Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients particuliers en agence. Vous assurez un accueil physique de qualité, accompagnez les clients dans leurs démarches et contribuez activement à leur satisfaction.

Vos missions principales consisteront à :

Accueil et relation clients :

• Assurer l'accueil physique des clients sur l'agence de Sète et garantir une expérience client de qualité ;
• Identifier, qualifier et analyser les demandes afin d'apporter une réponse adaptée ou d'orienter vers l'interlocuteur compétent ;
• Traiter les demandes liées à la vie du contrat (abonnements, résiliations, changements de coordonnées, questions relatives à la facturation, etc.) ;
• Renseigner et fiabiliser les informations dans les outils de gestion clientèle ;
• Participer au traitement des réclamations de premier niveau et assurer leur traçabilité ;
• Gérer les demandes de rendez-vous ;
• Initier les demandes d'intervention technique ou clientèle ;
• Répondre aux sollicitations reçues par courrier, e-mail ou via les outils internes ;
• Promouvoir les différents services proposés par l'entreprise aux clients particuliers (services en ligne, facture électronique) ;
• Analyser et traiter la demande qui se présente à vous sous forme de courrier, mail, ou de tâche interne ;
• Mettre à jour les tableaux de suivi d'activité et en garantir la fiabilité ;
• Participer au bon fonctionnement administratif de l'agence (gestion et distribution du courrier, classement, archivage, suivi documentaire, etc.).

Gestion administrative et activités support :

• Etablir des rapports mensuels, trimestriels et annuels, en consolidant les données pour fournir des analyses claires et précises ;
• Assurer la fiabilité des données transmises et garantir le respect des délais de livraison des rapports.

Temps de travail : 35 h / semaine

Horaires de travail : 8h30-12h // 13h-16h30

Rémunération

Taux horaire : 12.84 €/h

Indemnités repas : Ticket restaurant (9,08 €, part salariale de 3,63 €),

Primes diverses :

• 13ème mois lissé
• Primes de performance versées en fin de contrat
• L'ensemble des primes sont proratisées au temps de présence sur l'année et sur la base de 35h

De formation Bac+2 dans les domaines de la relation clients, de l'administration ou de la gestion, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie de 2 ans minimum dans un poste similaire, en accueil et gestion de la relation clients.

Vous possédez le permis B et vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, Word et PowerPoint, et êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Reconnu(e) pour votre sens du service et votre excellent relationnel, vous faites preuve d'écoute, de diplomatie et de professionnalisme en toutes circonstances.

Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous savez gérer les priorités, traiter plusieurs sollicitations simultanément et vous adapter à des interlocuteurs variés.

Votre esprit d'équipe, votre réactivité et votre souci permanent de la satisfaction client seront des atouts essentiels pour réussir à ce poste.