Chargé de clientèle H/F (H/F)

Missions

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients, en garantissant une qualité de service irréprochable
• Conseiller les clients et les accompagner tout au long de leur parcours de location
• Gérer les contrats de location courte durée, de leur création à leur clôture
• Réaliser les départs et retours des véhicules : état des lieux, présentation du véhicule, vérification de son état et des équipements
• Veiller à la conformité des dossiers administratifs et au respect des procédures internes
• Assurer le suivi administratif des locations, incluant la facturation et le traitement des opérations courantes
• Effectuer les relances de premier niveau dans le cadre du suivi des règlements
• Traiter les appels entrants et sortants, et participer ponctuellement aux actions de relance commerciale
• Mettre à jour les informations dans les outils de gestion, notamment SAP, et assurer la fiabilité des données
• Contribuer au bon fonctionnement quotidien de l'agence

Compétences techniques :

• Une première expérience sur un poste similaire serait appréciée
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciel de gestion, une première expérience avec SAP serait un atout

Compétences transversales :

• Rigueur
• Aisance relationnelle
• Ponctualité
• Organisé(e)
• Sens du service