Chargé de Clientèle (h/f) (H/F)

Relation usagers et gestion des demandes :

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des consommateurs et traiter leurs demandes ou réclamations
• Informer et accompagner les usagers sur les services liés à l'eau potable (abonnements, consommations, facturation, interventions.)
• Apporter des réponses claires et adaptées en s'appuyant sur les procédures internes et la réglementation
• Rédiger les courriers et mails liés au traitement des dossiers

Suivi administratif et gestion des dossiers :

• Assurer le suivi administratif des demandes via les outils de gestion consommateurs et mettre à jour les bases de données
• Réaliser des analyses de consommation dans le cadre du traitement des demandes ou interventions
• Participer au contrôle et à la validation des éléments de facturation
• Contribuer au suivi des dossiers spécifiques (réclamations, situations sensibles, accompagnement des consommateurs)

Gestion des créances et recouvrement. - Assurer le suivi des créances clients et piloter les actions de recouvrement amiables et judiciaires

• Mettre en œuvre les relances adaptées (courriers, appels, procédures)
• Gérer les échéanciers et suivre les engagements de paiement
• Constituer et suivre les dossiers contentieux (surendettement, redressement, liquidation judiciaire.)
• Assurer la transmission et le suivi des dossiers auprès des sociétés de recouvrement

Suivi des situations sensibles et analyse des risques. - Identifier, analyser et prévenir les risques d'impayés

• Gérer les dossiers de clients en difficulté (FSL, accompagnement social, situations litigieuses)
• Assurer un rôle de relais entre les consommateurs, les partenaires externes et les équipes internes
• Proposer des solutions adaptées (plans d'apurement, annulation de créances après procédures)

Qualifications :

Nous recherchons un(e) professionnel(le) à l'aise avec les environnements administratifs, financiers et réglementés, capable de gérer des situations parfois sensibles avec rigueur et discernement.

• Doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous savez prioriser vos actions, sécuriser vos dossiers et proposer des solutions adaptées dans le respect du cadre légal.
• Votre sens du service, votre fermeté et votre capacité relationnelle vous permettent d'interagir efficacement avec des interlocuteurs variés, internes comme externes.
• Une expérience dans le recouvrement et la gestion client dans un environnement de services (eau, énergie, secteur public) sera particulièrement appréciées.

Compétences attendues

• Expérience confirmée en relation ou conseil clientèle
• Appétence pour les environnements techniques et les services publics
• Bonne compréhension des enjeux liés aux services de l'eau ou de l'énergie (appréciée)
• Excellentes capacités de communication orale et écrite
• Sens du service et aisance relationnelle
• Rigueur et sens de l'organisation
• Esprit d'équipe
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des outils de gestion clients