Chargé de Clientèle (h/f) (H/F)

Adecco recrute pour son client, la CAF des Deux-Sèvres, un Chargé de contact allocataires (H/F) dans le cadre d'une mission estivale.

Vous interviendrez sur la prestation AJPP (Allocation Journalière de Présence Parentale), destinée à accompagner les parents d'enfants gravement malades, accidentés ou en situation de handicap.

Votre rôle est essentiel : vous êtes l'interlocuteur privilégié des allocataires pour les accompagner dans leurs démarches et assurer le bon suivi de leur dossier.

Vos principales activités :.

• Contacter par téléphone les allocataires ayant effectué une demande AJPP
• Vérifier les pièces justificatives et informations nécessaires au traitement des dossiers
• Expliquer les démarches, les délais et les conditions d'attribution de la prestation
• Mettre à jour les outils de suivi (logiciels internes, tableaux de bord)
• Collaborer avec les équipes de gestion pour fluidifier le traitement des dossiers
• Identifier et remonter les situations complexes ou sensibles

Compétences attendues :.

• À l'aise avec les outils informatiques et bureautiques
• Expérience en relation téléphonique appréciée
• Capacité à communiquer avec clarté et pédagogie
• Bonne organisation et rigueur dans le suivi des dossiers
• Capacité à gérer un volume d'appels important

Qualités personnelles :.

• Excellent sens de l'écoute et du service
• Posture adaptée à des échanges sensibles
• Discrétion et respect de la confidentialité
• Capacité de recul et neutralité
• Autonomie, réactivité et esprit d'équipe

Une formation Bac +2 est appréciée.

Conditions de la mission.

• Lieu : Niort - CAF des Deux-Sèvres (51 route de Cherveux)
• Accès facilité (ligne de bus 2 - transports gratuits)
• Période : du 1er juillet 2026 au 30 septembre 2026
• Temps de travail : 35h/semaine
• Horaires : 9h00-12h00 / 12h45-16h45 (adaptables selon organisation)

Rémunération & avantages.

• Rémunération SMIC
• 13ème mois + 14ème mois
• Tickets restaurant
• Prime d'accueil