Chargé de Clientèle (h/f)

Offre d'emploi - Gestionnaire d'appels (H/F) - Intérim (Urgent)

Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, acteur reconnu dans son secteur, un(e) Gestionnaire d'appels en mission d'intérim.

Poste à pourvoir

• Fonction : Gestionnaire d'appels (Call Center)
• Contrat : Intérim - 3 mois
• Démarrage : ASAP (prise de poste souhaitée le lundi 08/06)
• Lieu : Saint-Égrève (Campus Portalp)
• Temps de travail : 35h/semaine - du lundi au vendredi (horaires de journée)

Missions principales

Appels entrants :

• Réception des appels via un numéro dédié (demandes d'interventions techniques)
• Identification des clients et prise en charge de leur demande avec professionnalisme
• Saisie des informations dans l'outil interne (création de tickets : site, équipement, motif, urgence, etc.)
• Analyse de la situation contractuelle pour orienter l'intervention
• Communication des tarifs (main d'œuvre et déplacement) pour les clients hors contrat
• Transmission des demandes d'intervention aux techniciens via une application mobile
• Relais des informations aux différentes régions concernées

Appels sortants :

• Participation à des campagnes d'appels (qualification clients, information produits/services, prospection)

Gestion de l'activité :

• Travail en équipe et collaboration avec les services internes
• Suivi administratif et gestion back-office
• Appui au service commercial si nécessaire

Assistance clients :

• Assistance téléphonique de premier niveau
• Conseils et accompagnement des clients
• Rassurer et apporter une première réponse technique

Profil recherché

• Première expérience en relation clients ou en centre d'appels appréciée
• Aisance téléphonique et sens du service
• Dynamisme, réactivité et bon relationnel
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs demandes simultanément

Rémunération & avantages

• Salaire : 1 900 € brut mensuel (base 35h)
• Avantages : Tickets restaurant (9,50 € / jour travaillé - 40% à la charge de l'intérimaire)