CHARGE DE CLIENTELE H/F

Votre mission

Vous accompagnez nos clients au quotidien pour leur offrir une expérience simple, fluide et de qualité. Véritable interlocuteur privilégié, vous assurez le suivi des demandes et participez activement à la satisfaction client.

Vos missions principales

Gérer un portefeuille clients : suivi des commandes jusqu'à la livraison

Informer les clients en cas de retard, rupture ou changement

Répondre aux appels et demandes avec réactivité et professionnalisme

Traiter les litiges liés aux livraisons ou à la facturation

Conseiller les clients sur les produits avec l'aide des équipes techniques si besoin

Créer les comptes clients et assurer leur bon suivi

Réaliser des devis et gérer les demandes d'échantillons

Participer à l'amélioration continue des process et de l'expérience client

Profil recherché

Bonne organisation et gestion des priorités

Bon niveau d'anglais indispensable

À l'aise avec la relation client et le suivi administratif

Qualités personnelles

Sens du service et excellente communication

Rigueur et autonomie

Curiosité et envie de proposer des améliorations

Esprit d'équipe et bienveillance