Chargé de clientèle F/H - WEMA

Contexte de recrutement Dans le cadre de la création de 2 postes, nous recrutons des Chargé(e)s de clientèle pour accompagner nos clients dans l'une des transformations majeures qui redessinent le paysage comptable de demain. Votre mission ? Être l'interlocuteur privilégié de nos clients, les guider, les former et faire le lien entre terrain et solutions techniques. Un rôle hybride, transversal et stimulant, au cœur de la révolution numérique du cabinet. QUELLES SERONT VOS MISSIONS ? Votre activité s'organise en 3 phases : Phase 1 — Mise en place du service Vous participez activement à la structuration du pôle facturation électronique, aux côtés des équipes comptables, informatiques et des éditeurs de solutions. Phase 2 — Accompagnement client & support Vous devenez le référent de confiance de nos clients pour toute la transition digitale. Phase 3 — Amélioration continue Vous contribuez à l'optimisation des processus et à l'évolution du pôle sur le long terme. Accompagnement & relation clients • Accompagner les clients dans la prise en main des solutions de facturation électronique mises à leur disposition • Être leur point de contact dédié pour répondre à leurs questions fonctionnelles et opérationnelles • Assurer une relation client de qualité, pédagogique et proactive, orientée satisfaction et autonomie Support & assistance • Assurer le support de niveau 1 : réception, qualification et traitement des demandes (téléphone, mail, ticketing) • Identifier et proposer des solutions adaptées • Référer les problématiques complexes aux équipes comptables ou référents Formation & pédagogie • Animer des sessions de formation clients, individuelles ou collectives, à distance ou en présentiel • Rédiger et mettre à jour des supports pédagogiques : guides, FAQ, procédures Amélioration continue • Travailler en lien étroit avec les équipes comptables, informatiques et les éditeurs de solutions • Faire remonter les besoins clients, les problématiques récurrentes et les pistes d'amélioration • Participer à la structuration et à l'évolution du pôle facturation électronique POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Parce que ce poste vous place au cœur d'un enjeu stratégique pour nos clients et notre cabinet. Parce que vous intégrerez une équipe engagée, collaborative et tournée vers l'innovation. Et parce que vous aurez un impact concret sur la transformation digitale de nos clients. LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT 1. Entretien téléphonique / visio avec notre service RH 2. Entretien physique avec votre futur(e) responsable 3. Prise de décisionFormation : Bac+2 minimum Expérience : 1 an minimum sur un poste similaire Outils : Microsoft Teams, outils de gestion métiers Déplacements : occasionnels Nous recherchons un(e) professionnel(le) : • À l'aise sur les outils informatiques et avec appétence pour les logiciels métiers • Capable de comprendre et d'assimiler rapidement des processus • Animé(e) par la transformation digitale • Doté(e) d'un vrai sens du service et d'une orientation client • Reconnu(e) pour sa qualité d'écoute et de communication • Organisé(e), rigoureux(se) et force de proposition Un plus apprécié : expérience en cabinet comptable, chez un éditeur de logiciel ou dans un service de facturation.