Chargé de clientèle (F/H) (H/F)

GITEC recrute pour l'un de ses clients Un(e) Chargé(e) de Clientèle internationale (F/H) dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois sur Gonesse (95). Dans le domaine du transport et de la logistique, au sein d'un service de 5 collaborateurs, rattaché(e) à la Responsable du Service Clients, vous aurez pour principales missions :

• la gestion d'un portefeuille clients BTOB et BTOC internationaux,
• traiter les appels clients et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service : 300 mails par jour en anglais et en français,
• appréhender les demandes clients en préventif,
• traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution,
• traiter les demandes d'enlèvement, de rendez-vous de livraison,
• s'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
• informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation,
• repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés.Poste à pourvoir au plus vite,Formation sur les outils internes, Horaires de 9h à 17H du lundi au vendredi, Contexte international : anglais oral et écrit professionnel,