Chargé de clientèle commerciale (H/F)

Manpower GD PARIS FONCTIONS SUPPORT recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Chargé de clientèle commerciale Secteur Energie (H/F)

Au sein du service Grands Comptes & Collectivités, vous êtes l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients professionnels et assurez le suivi de leurs contrats d'électricité tout au long de leur cycle de vie.

Vous prenez en charge :

• La gestion quotidienne des demandes clients grands comptes et collectivités par téléphone et par mail.
• Le suivi des contrats d'électricité : souscriptions, mises en service, changements de fournisseur, résiliations et modifications contractuelles.
• La coordination des demandes techniques liées aux points de livraison : changements de puissance, demandes de raccordement/branchement, évolutions de sites, relevés et données de consommation.
• Le traitement des réclamations et situations complexes en lien avec les équipes internes et les gestionnaires de réseau.
• Le respect des engagements contractuels et le suivi de la qualité de service de votre portefeuille.
• La réalisation de reportings et l'analyse des données clients.
• La participation aux bilans annuels et aux actions de fidélisation des clients stratégiques.
• Expérience confirmée en relation clients BtoB, idéalement auprès de grands comptes.
• Obligation d'avoir une expérience dans le secteur de la fourniture d'électricité ou de l'environnement des contrats d'énergie.
• Aisance dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers complexes.
• Excellent sens du service client et de la communication.
• Maîtrise des outils bureautiques, CRM et de l'analyse de données.
• Organisation, rigueur et capacité à travailler en transversalité avec différents interlocuteurs.