Chargé de Clientèle B2B e-commerce H/F

RESPONSABILITÉS : Votre mission principale consiste à booster l'adoption de nos outils digitaux par nos clients et à sécuriser leur transition vers l'omnicanalité. · Accompagnement téléphonique des clients (60%) o Contacter par téléphone notre portefeuille de clients professionnels pour promouvoir les avantages de la plateforme e-commerce ; o Guider et accompagner le client à distance dans l'activation de son compte internet ; o Assister le professionnel pas à pas lors de sa première commande en ligne afin de sécuriser et de fluidifier son parcours d'achat ; o Identifier les freins à l'utilisation du web et rassurer les clients par une approche pédagogique. · Synergie avec les Agences & la Force de Vente (25%) o Travailler main dans la main avec nos 44 agences et nos commerciaux terrain pour cibler les clients à accompagner en priorité ; o Assurer le relais d'information : remonter aux commerciaux les opportunités d'affaires, les retours terrain ou les points de blocage détectés ; o Mettre à jour notre CRM pour garantir une vision client partagée et cohérente. · Feedback Marketing & Suivi de Performance (15%) o Recueillir la "voix du client" (avis, suggestions, irritants) pour aider l'équipe Marketing à optimiser l'ergonomie du site et les fiches produits ; o Accompagner les équipes internes dans l'appropriation des outils e-commerce (formations e-commerce, statistiques, gestion des leads...) ; o Suivre les indicateurs de performance (KPIs) : taux d'activation des comptes et volume des premières commandes web. PROFIL RECHERCHÉ : Nous recherchons un profil agile, capable de combiner une solide aisance relationnelle au téléphone et une vraie culture digitale ! · Aisance commerciale par téléphone : Vous possédez une excellente élocution, le sens de l'écoute et de l'empathie. Vous êtes persévérant(e), rigoureux(se) et savez convaincre avec le sourire. · Aisance sur le Web : Curieux(se) et technophile, vous comprenez rapidement le fonctionnement d'un site e-commerce et savez vulgariser les outils digitaux pour des clients non-initiés. · Esprit d'équipe : Vous appréciez le contact humain et savez naviguer entre les équipes du siège (Marketing) et les équipes opérationnelles (Agences, Force de vente). · Sensibilité à l'univers du Bois & de ses dérivés : Vous avez une affinité pour le matériau bois, le négoce ou le secteur de la construction. · Formation / Expérience : Formation de type Bac+2 à Bac+3 en Commerce, Marketing Digital ou Relation Client. Une première expérience réussie en service client, télévente ou support digital (idéalement en environnement B2B) est un réel atout.