Chargé d'accueil téléphonique H/F

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur des Projets, nous recherchons un/une chargé(e) d'accueil à temps plein pour une durée indéterminée. Chez MonLogement27, le/la chargé(e) d'accueil a pour mission d'assurer l'accueil physique et téléphonique des interlocuteurs. Plus spécifiquement, au sein de la direction des projets, dans le but d'améliorer la qualité de service en matière d'accueil téléphonique, le/la chargé(e) d'accueil aura pour mission de : . Surveiller l'état de charge des accueils téléphoniques des 5 sites de MonLogement27 (4 agences et le siège social) et alerter les managers en charge de l'accueil téléphonique en cas de dysfonctionnement ; . Accueillir téléphoniquement les interlocuteurs en support des 5 sites d'accueil, en fonction des priorités préalablement établies, et communiquer une réponse de premier niveau ; . Réaliser des actions d'appels sortants permettant notamment de mesurer la qualité du service (par exemple : enquêtes de satisfactions, appels de courtoisie, etc.). Connaissances nécessaires à l'occupation de l'emploi : . Techniques d'accueil . Techniques de gestion de conflit . Législation et réglementation du logement social, idéalement . Outils bureautiques et logiciels nécessaires à l'activité (téléphonie teams, Ulis NG notamment) . Vocabulaire technique du second oeuvre du bâtiment, dans l'idéal. Qualités requises : Vous êtes doté(e) d'une certaine capacité d'adaptation et vous disposez d'un réel sens de la relation client, et de la confidentialité. Vous êtes réactif/ve, rigoureux/euse et organisé(e). Votre esprit d'équipe est avéré et vous savez vous rendre disponible et à l'écoute des clients et de votre hiérarchie. Vous faites preuve de pragmatisme. Rémunération selon profil : 24700EUR/26000EUR bruts annuels sur 13 mois. Nombreux avantages sociaux : RTT, mutuelle familiale, titres restaurant, 13ème mois, prévoyance, intéressement, PEE, CSE

Métiers associés

• conseiller relation client à distance