Chargé d'accueil (H/F)

Sous l'autorité des responsables de l'orientation et de l'accueil, le chargé d'accueil remplit les missions suivantes :

• Accueillir les publics (lecteurs, visiteurs)
• Informer et renseigner les publics sur le fonctionnement, l'organisation et l'offre culturelle de la bibliothèque sur place et à distance (services aux publics, condition d'accès, tarifs, produits commerciaux, programmes d'activité, espace de lecture...)
• Conseiller et orienter vers le service adéquat ou l'interlocuteur compétent
• Assurer un rôle d'accueil spécifique et/ou d'assistance auprès des publics handicapés
• Participer à la gestion de la documentation à destination des publics
• Traiter des opérations administratives simples permettant aux publics d'obtenir un service, délivrer les titres d'accès aux salles de lecture, vérifier des pièces justificatives ...)
• Gérer le flux des publics (file d'attente, jauge, saturation) selon son domaine d'intervention
• Communiquer un programme de visites

Environnement professionnel

La direction des Publics contribue à définir et met en oeuvre la politique des publics de la BnF. Ses missions consistent à développer et à diversifier les publics par la conception et la promotion d'offres de services destinées à des publics ciblés ; à assurer la coordination fonctionnelle et hiérarchique des

dispositifs d'information, d'accueil, d'orientation, d'inscription et de vente de titres d'accès sur place et à distance ; à concevoir une offre de médiation par l'accueil et l'accompagnement de publics spécifiques (groupes de tous âges scolaires ou non, familles, visiteurs, touristes.) ; à inscrire les services aux publics de la BnF dans une démarche d'amélioration continue.

Liaison hiérarchique :

le chef du service

Liaisons fonctionnelles :

Les usagers de la bibliothèque

Le titulaire du poste pourra être amené à effectuer des plages d'activité sur le site François-Mitterrand ou Richelieu en fonction des besoins de service