CHARGE CLIENTELE H/F

Description du poste

Pour un de nos clients dans le secteur de la logistique, nous cherchons un(e) CHARGÉ(E) de CLIENTELE.Votre but ?- Pérenniser la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise.- Contribuer au développement commercial et faire du SERVICE-CLIENTS une force face à la concurrence.Vos missions ?RELATIONS CLIENTS :- Répondre aux demandes de renseignements sur les services et prestations (expéditions/enlèvements hors site)- Prendre en charge/traiter/répondre aux réclamations clients- Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge/taxation/manutention/entreposage/emballage)- Transmettre les informations et communiquer sur d'éventuelles problématiques en lien avec les équipes commerciales- Participer aux préparations des réunions commerciales (en support du service Commerce)- Produire des reportings (suivi des anomalies/bilan qualité)- Promouvoir les Solutions d'Information Clients (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outilsSUIVI DES EXPEDITIONS et des ENLEVEMENTS HORS SITE :- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site- Anticiper/corriger les anomalies pour les clients concernés selon la fiche de supervision- Informer les clients des anomalies d'acheminementQUALITÉ :- Suivre la qualité de la prestation rendue au client (analyser/rendre compte/proposer des solutions d'amélioration)Vous êtes un(e) AS de la communication ?Vous maitrisez EXCEL ?Vous parlez (éventuellement) anglais ?Alors n'attendez plus pour postuler, vous être la perle rare que l'on recherche !