Chargé / Chargée d'intervention sociale (H/F)

Manpower ANGERS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Assistant d'intervention (H/F) en charge de piloter les activités d'interventions au service de nos clients.

Recrutement dans le cadre d'un CDI intérimaire, avec une première mission de 6 mois, prolongée ensuite jusqu'à une durée totale de 18 mois.

En tant qu'Assistant Pilote d'Activité Client, vous êtes un acteur clé de l'organisation et du suivi des interventions. Vous veillez à l'affectation optimale des dossiers, au respect des engagements de service et à la bonne circulation de l'information entre les différents acteurs opérationnels.

À ce titre, vous :

• Assurez l'affectation et le suivi des dossiers d'intervention dans le respect des délais et des engagements contractuels.
• Analysez et qualifiez les ordres de travail à partir des informations disponibles.
• Veillez à la bonne programmation ou reprogrammation des interventions et informez les donneurs d'ordre lorsque cela est nécessaire.
• Coordonnez les échanges entre les différents intervenants afin de garantir l'avancement des demandes et de résoudre les éventuels blocages.
• Assurez un suivi renforcé des dossiers prioritaires.
• Contribuez à l'optimisation des plans de charge et à la performance des équipes terrain en veillant à une affectation efficace des activités.
• Identifiez et alertez sur les situations nécessitant une analyse ou une intervention spécifique.
• Répondez aux sollicitations des collaborateurs et partenaires via différents canaux (téléphone, e-mail, Teams, etc.).
• Prenez en charge les premières escalades et contribuez à la résolution rapide des demandes relevant de votre périmètre.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.

Vous disposez des qualités suivantes :

• Rigueur et esprit d'analyse pour garantir la qualité et la complétude des dossiers.
• Sens du service et orientation client.
• Aisance relationnelle et excellente communication.
• Capacité à réagir efficacement dans des contextes d'urgence ou à forte activité.
• Autonomie et sens des priorités.
• Goût prononcé pour le travail collaboratif et l'esprit d'équipe.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap