Chargé / Chargée de clientèle en ligne (H/F)

Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la grande distribution, des chargés de relation clientèle H/F.

Le centre d'appel est basé au Plessis-Pâté.

4 shifts : 6h - 13h30 / 7H30 - 15h / 10h - 17h30 / 11h30 - 19h

Avantages de la mission:

• Acomptes dès le 1er jour travaillé
• Une épargne rémunérée à 10%
• Une prime de 100€ dès 3 mois de placement sur le CET
• Panier repas
• Prime transport
• 13eme mois après 6 mois de prise de poste

Directement rattaché au responsable service clients, vous assurez les tâches suivantes :

• Réception des appels téléphoniques de nos clients au sein du centre d'appel et émet également des appels sortants
• Traiter les problématiques logistiques et commerciales rencontrées par nos clients afin de leur apporter une solution adaptée à leur demande
• En charge de la gestion des commandes magasins pour nos enseignes Market et Proximité
• Prendre en charge les réclamations clients
• Agrémenter notre CRM avec les remontées clients
• Contribuer à la performance du service clients (KPI)

Nous recherchons des profils:

• Expérience similaire dans la relation client
• Profil orienté relation clientèle
• Savoir identifier les priorités, prendre des décisions rapides, gérer l'urgence et l'importance et faire preuve d'initiative
• Être à l'aise à l'oral comme à l'écrit
• Maîtrise des outils informatiques