Chargé / Chargée de clientèle en ligne (38792) (H/F)

Connectez-vous avec le Groupe Eutelsat Participez à une nouvelle ère dans les communications, en transformant la connectivité avec le Groupe Eutelsat - le premier opérateur mondial de satellites intégrés GEO-LEO. Leader mondial des communications par satellite, nous fournissons une connectivité infinie, diffusons des chaînes et des bouquets de télévision, transmettons des reportages d'actualité et fournissons des services d'accès à l'Internet haut débit en gros. Vos missions Au sein de l’équipe Relation Client, sous la responsabilité du Directeur de la Relation Client, vous contribuerez, sur des enjeux B2B et B2C, à des missions variées couvrant la gestion de la relation client, le pilotage des canaux digitaux, l’analyse de la performance et la participation à des projets transverses, dans une logique d’amélioration continue de l’expérience client. Gestion de la relation client multicanal  * Supervision de la relation client assurée par le centre d'appels externalisé : contrôle qualité des interactions (doubles écoutes, analyse des réponses écrites) et respect des standards FRANSAT. * Gestion des demandes clients remontées via le CRM : analyse des situations et coordination avec les équipes internes pour apporter des solutions adaptées. * Gestion de l'assistance en ligne sur le site Fransat.fr : rédaction et mise à jour des contenus d'aide afin de faciliter l'expérience utilisateur et favoriser l'autonomie des clients. * Traitement des commandes et comptes suspectés comme frauduleux. Profil recherché Nous recherchons un(e) étudiant(e) préparant un diplôme de niveau Bac+4/5 (Master), idéalement en école de commerce, université ou formation spécialisée, avec une appétence pour la relation client, le digital et la gestion de projets. Le poste est à pourvoir à compter du mois de septembre, avec une disponibilité idéale pour une alternance de 2 ans. Compétences requises * Bonne maîtrise du Pack Office (notamment Excel et PowerPoint). * Bonne aisance rédactionnelle et capacité de synthèse. * Sensibilité aux enjeux de relation client et d’expérience utilisateur. * Intérêt pour les environnements digitaux, les outils web et l’analyse de données. * Une connaissance d’outils tels que Google Analytics, Looker Studio, WordPress est un plus. Nous recherchons un(e) étudiant(e) préparant un diplôme de niveau Bac+4/5 (Master), idéalement en école de commerce, université ou formation spécialisée, avec une appétence pour la relation client, le digital et la gestion de projets. Le poste est à pourvoir à compter du mois de septembre, avec une disponibilité idéale pour une alternance de 2 ans.