Chargé / Chargée de clientèle e-commerce (H/F)

L'entreprise :

COMING BACK, Color Arena est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de matériel audiovisuel.

Description du poste

Nous recherchons un Assistant(e) Administratif(ve) / Relation Clientèle (H/F) organisé(e) et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de diverses tâches administratives et de la gestion des relations avec nos clients, afin de garantir un service de qualité et une satisfaction client optimale.

Missions principales

-Gestion des appels téléphoniques et des emails entrants

-Traitement administratif des commandes clients

-Mise à jour et changement des statuts de commandes (réception, préparation, expédition, livraison)

-Saisie et suivi des dossiers de transport (création des expéditions, échanges avec les transporteurs)

-Suivi des livraisons et gestion des éventuels retards ou incidents

-Prise en charge des demandes clients par e-mail et téléphone (suivi de commande, livraison, informations administratives)

-Suivi des dossiers clients et mise à jour des bases de données

-Préparation et envoi des documents administratifs (factures, devis, courriers, etc.)

-Coordination avec les équipes internes afin d'assurer un traitement fluide des commandes

-Participation à l'amélioration continue des processus administratifs et de la relation client

Aucune connaissance technique des produits n'est requise.

Le poste est purement administratif.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, etc.).
• Bonnes compétences d'apprentissage.
• Sens de l'organisation et rigueur.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
• Discrétion et confidentialité.

Conditions

CDI - 35 heures / semaine

Poste basé à Taverny (95)

Mutuelle prise en charge à 50 %

Perspectives d'évolution

Environnement dynamique et équipe à taille humaine