Chargé / Chargée de clientèle de banque (H/F)

BNP PARIBAS en partenariat avec IFCV recrute un Chargé de Clientèle dans le cadre d'un BTS BANQUE en alternance pour une durée de 24 mois .

Au sein d'un Centre de Relation Clients BNP Paribas en Ile de France ou en région, vous accompagnez nos clients à distance (téléphone, mail, RDV visio Vous contribuez directement à la qualité de service, pilier reconnu dans les métiers de la relation bancaire.

MISSIONS Assister les clients à distance, Répondre aux demandes

• Analyser et orienter Identifier les besoins du client et proposer la solution adaptée.
• Orienter vers les conseillers spécialisés si nécessaire (épargne, crédit, assurance Contribuer à la prévention fraude et au respect des règles KYC/LCB-FT
• Traiter les dossiers
• Assurer la mise à jour régulière des données clients selon les standards BNP Paribas
• Contribuer à la qualité de la relation du client
• Suivre vos indicateurs individuels (qualité, délai, satisfaction client).

Description du profil

COMPÉTENCES Vous êtes titulaire d'un BAC ou en cours d'obtention

• Vous souhaitez débuter un BTS dans le domaine de la banque ou du commerce, ou préparer un Bac+3 CCBA avec le centre de formation IFCV
• Bonne culture économique et financière
• Bonne élocution/vocabulaire adapté
• Maîtrise des outils informatiques (Excel et PowerPoint)

QUALITÉS Adaptabilité et réactivité

• Esprit d'équipe
• Communication claire
• Rigueur
• Sens de l'organisation