Cdi - Chargé d'Assistance Client (h/f)

A propos Le Groupe LUNDI MATIN c'est plus de 400 collaborateurs répartis sur le territoire national. Historiquement spécialisé dans l'édition d'une suite logicielle omnicanale unique en Europe (ERP, CRM, Système d'encaissement retail, Suite logicielle CHR, plateforme Ecommerce et marketplace), le groupe a su poursuivre une croissance diversifiée en 2025. Tout d'abord, en développant des solutions robotiques pour automatiser les processus et optimiser la performance des chaînes d'approvisionnement, puis par le développement de services de logistique sur mesure et flexibles, conçus pour améliorer l'expérience client et accompagner la transformation des marques. Le Groupe LUNDI MATIN offre désormais à ses clients une gestion optimisée de l'ensemble du parcours commercial, du premier contact avec le client jusqu'à la livraison finale. Vous êtes passionné(e) par votre métier? Vous avez envie d'intégrer une équipe travaillant sur des projets ambitieux ? Rejoignez-nous ! Rejoindre notre groupe, c'est : Faire partie d'un groupe ambitieux qui propose des solutions innovantes Intégrer une équipe à taille humaine, dynamique, portée par des valeurs d'excellence, d'engagement et d'innovation Intégrer un groupe en forte croissance Contexte Sous la direction du Responsable du Service Client, vous intégrerez l'équipe du Support Client chargée d'assister nos clients dans l'utilisation de nos solutions logicielles (ERP, Caisse, Ecommerce) ACTIVITÉS PRINCIPALES Assistance client Réceptionner et qualifier les demandes (téléphone + tickets) : compréhension du besoin, reformulation, collecte des informations utiles Accompagner les utilisateurs sur l'usage et le paramétrage des logiciels (support principalement fonctionnel) Prioriser et suivre les demandes selon l'impact et l'urgence, avec une communication claire et régulière vers le client Reproduire les dysfonctionnements côté usage, documenter les étapes de reproduction et formaliser un diagnostic fonctionnel Escalader les dossiers nécessitant une analyse technique approfondie, avec un ticket complet (contexte, tests réalisés, éléments collectés) Vérifier avec le client la résolution côté usage (validation de la solution ou du contournement) et clôturer proprement le dossier Garantir la mise à jour documentaire Enrichir la base de connaissances (FAQ, procédures, "pas à pas") à partir des cas rencontrés Rédiger et maintenir une documentation fonctionnelle claire (guides d'utilisation, paramétrages, bonnes pratiques) Formation Réaliser des accompagnements à la prise en main (démarrage, bonnes pratiques, rappels sur les paramétrages clés) et s'assurer de l'autonomie progressive des utilisateurs TYPE DE POSTE ET RÉMUNÉRATION Un CDI à temps plein, basé à Montpellier, dans un cadre de travail moderne au Parc Club Millenaire Une rémunération entre 26 et 28K € brut annuel, selon votre profil et expérience. Des avantages complémentaires : primes sur objectifs, mutuelle Alan, titres-restaurant Swile, participation à des événements internes (team building, formations.). LE PROFIL Profil recherché Vous disposez d'une formation Bac+2 minimum, idéalement dans le domaine de la relation client ou de la gestion de projet. Vous avez un fort esprit d'analyse, êtes méthodique et capable de travailler sous pression tout en restant réactif(ve). Vous possédez d'excellentes compétences relationnelles : écoute, pédagogie, patience, et sens du service sont vos maîtres mots.