CDD - Chargé(e) de Marketing Etudes & Expérience Clients H/F

Dans un contexte de transformation digitale et d'amélioration continue de la satisfaction client, DPD France recherche un(e) Chargé(e) de Marketing & Expérience Clients afin d'accompagner les équipes Marketing et Expérience Client dans le pilotage et l'analyse de la satisfaction clients, notamment autour du dispositif NPS (Net Promoter Score) et conduire d'autres projets stratégiques autour des outils marketing CRM & collaboratifs.

Au sein de l'équipe Marketing, vous participerez au déploiement des outils et analyses permettant d'améliorer la connaissance clients et l'expérience délivrée par DPD France. Vous contribuerez à transformer les retours clients en enseignements actionnables pour les différentes équipes métiers internes.

Vous interviendrez notamment sur les missions suivantes :

• Participer au déploiement et à l'animation du dispositif NPS (Net Promoter Score), accompagner les équipes dans son utilisation et analyser les résultats afin d'identifier des recommandations concrètes d'amélioration.
• Réaliser des études marketing et expérience clients : élaboration des questionnaires, analyses quantitatives et qualitatives, synthèse des enseignements et préparation de supports de restitution à destination des équipes internes et des clients.
• Contribuer aux projets CRM et marketing (Salesforce, campagnes e-mailing, marketing automation), assurer la mise à jour de l'outil Questions/Réponses du site web et participer à la coordination de projets transverses entre les équipes Marketing, Relation Clients et Commerce.
• Animer la boîte à idées interne afin de favoriser la remontée et le partage des suggestions des collaborateurs autour des projets de l'entreprise.

Nous vous proposons

• Rémunération attractive (fixe + variable)
• Intéressement & participation
• Statut cadre au forfait jours ( environ 10 jours non travaillés en plus des congés payés )
• Titres-restaurant
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 90 %
• Parcours d'intégration et de formation

Ce poste est à pourvoir en CDD pour une durée de 8 mois sur notre siège à Issy Les Moulineaux (92).

Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac+4/Bac+5 en Marketing, Études, Data Marketing ou Expérience Clients et justifiez idéalement d'une première expérience en études marketing, satisfaction clients ou analyse de données.

Vous faites preuve d'une forte orientation clients, d'un excellent esprit d'analyse et de synthèse ainsi que de qualités rédactionnelles reconnues. Vous appréciez le travail en équipe et savez évoluer dans un environnement transverse.

Vous maîtrisez Excel et PowerPoint, possédez un bon niveau d'anglais (écrit et oral) et êtes capable de gérer plusieurs sujets en parallèle avec rigueur et organisation. Une connaissance de Salesforce ou d'un outil CRM constitue un atout.

Chez DPD France, nous croyons que la diversité est une richesse. Ce poste est ouvert à toutes et tous, et chaque candidature sera étudiée avec la même attention, dans le respect de l'égalité des chances. DPD France s'engage également en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap et met en place les aménagements nécessaires pour accompagner leur réussite.