CBA Informatique Libérale - Chargé / Chargée de relation client (H/F)

CBA Informatique Libérale, c'est 40 ans d'expertise dans l'édition de logiciels de santé, 300 collaborateurs basés à Avignon et plus de 38 000 professionnels de santé libéraux accompagnés au quotidien. Leader sur son marché, nous développons des solutions SaaS innovantes - Agathe YOU, Milo, Opaline, Horizon Libéral - qui simplifient le quotidien des infirmières et kinésithérapeutes à travers toute la France.

Vous rejoindrez notre Service Clients - plus de 60 conseillers organisés en équipes de 10 collaborateurs, chacune animée par un Team Leader et soutenue par un Expert Métier. Un environnement structuré, bienveillant et formateur - où la montée en compétences est un engagement concret.

Votre mission : être le premier interlocuteur de nos clients professionnels de santé - infirmières libérales sur Agathe YOU et kinésithérapeutes sur Milo - et leur garantir une expérience client de qualité au quotidien.

Vos missions

Relation client & support

Traiter les demandes de nos clients par téléphone en apportant des réponses personnalisées et de qualité

Conseiller, dépanner et assister les professionnels de santé dans l'utilisation quotidienne de nos produits et services

Être le garant de l'image de marque de CBA à chaque contact client

Gestion des dossiers

Suivre et coordonner les différentes actions nécessaires au traitement de chaque dossier

Mettre à jour les informations clients dans le CRM lors de chaque contact ou intervention

Identifier et remonter les anomalies aux équipes concernées

Qualité & process

Respecter la trame d'appel et les standards de qualité définis

Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de support

Faciliter la prise en main et l'utilisation courante de nos solutions

Formation & expérience

Expérience en relation client - idéalement acquise en centre d'appels technique ou support informatique

À l'aise avec les outils informatiques - vous avez déjà travaillé sur plusieurs logiciels simultanément

Compétences

Esprit d'analyse et de synthèse - vous résolvez des problèmes avec méthode

Excellent sens du service client - vous aimez aider et trouver des solutions

Rigueur et organisation - vous gérez plusieurs dossiers en parallèle sans perdre le fil

Curiosité et adaptabilité - nos produits évoluent, vous aussi

Savoir-être

Écoute active - vous comprenez le besoin avant de répondre

Réactivité - 6 heures de contact client par jour demandent de l'énergie et de la concentration

Esprit d'équipe - vous évoluez dans un open space dynamique où l'entraide est de rigueur

Ce que nous offrons

Un environnement collaboratif et stimulant - open space, équipes bienveillantes, Team Leader dédié

2 jours de télétravail par semaine - accord télétravail signé

CSE, mutuelle/prévoyance, carte restaurant

Prime de participation attractive, chèques vacances, plan d'épargne entreprise et retraite complémentaire

Crèche d'entreprise et ateliers de parentalité pour les jeunes parents

Bâtiment basse consommation - fruits frais locaux - vélos électriques - ruches sur les toits

HappyIndex®AtWork - ParentAtWork®