CARSAT Bourgogne Franche-Comté (BFC) - Chargé / Chargée de relation client (H/F)

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de son activité, la Direction Retraite recrute un(e) Technicien(ne) Relation Client Middle Office en CDD de 6 mois pour son agence retraite située à Autun. Au sein de l'équipe Middle Office, vous participez au traitement de sollicitations à distance et contribuez à la qualité de service apportée aux assurés, partenaires et collaborateurs du réseau retraite. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Traiter les demandes reçues via les outils de gestion de la relation client (GRC) ; Assurer le traitement de différents circuits de gestion en lien avec les partenaires institutionnels (CAF, CPAM, etc.) ; Gérer les sollicitations adressées aux boîtes fonctionnelles et assurer leur suivi ; Participer au traitement des synergies interservices et des demandes émanant des agences retraite ; Réaliser des appels sortants auprès des assurés dans le cadre de campagnes ciblées ou de suivis de dossiers ; Participer à la pré-étude de certains dossiers retraite ; Répondre aux sollicitations des partenaires, notamment les structures France Services ; Contribuer ponctuellement à des campagnes nationales ou locales visant à améliorer l'accès aux droits et la qualité de service. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes retraite et les différents partenaires de l'organisme Vous disposez idéalement : D'une formation dans les domaines administratifs, de la relation client ou de la gestion ; D'une première expérience dans la relation client, l'accueil ou le traitement administratif de dossiers ; D'une bonne aisance avec les outils informatiques ; De capacités d'organisation, d'analyse et de rigueur ; D'un bon relationnel et du sens du service ; D'une aptitude à travailler en équipe et en transversalité. Process recrutement: Entretien à distance via Teams le 16/11/2026 Prise de poste: 01/12/2026

Métiers associés

• Chargé / Chargée de relation client