Care Support Italy / Spain - CDI - Paris - H/F/X h/f

Description du poste

Après une phase de transformation réussie, Partoo (SaaS B2B / 40M ARR) entre en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de l'accélération.Nous sommes aujourd'hui une scale-up européenne solide, rentable et en croissance, avec une ambition claire : devenir la référence de l'expérience client locale pour les réseaux de points de vente.Notre mission est simple : aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité, leurs échanges et la relation client locale, grâce à une plateforme tout-en-un, pensée mobile-first et AI-first. Chez nous, l'innovation a du sens, l'impact est concret et la réussite se construit collectivement.Rejoindre l'aventure, c'est contribuer à un projet ambitieux, durable et en pleine expansion internationale.EQUIPE ?Tu évolueras au sein du département Care composé de presque 50 personnes, dont la mission est d'assurer la satisfaction et la rétention de nos clients en transformant chaque problème en moment de fidélisation.Ton équipe Care Support est constituée d'une vingtaine de personnes. Son rôle est d'assurer le traitement des demandes clients, de la réception du ticket jusqu'à sa résolution. Tu travailles au quotidien en lien direct avec les équipes Customer Success de Partoo.Tu reporteras directement à Laura, Team Manager Care Support.MISSIONS ?Résoudre les demandes clients avec efficacité et empathieTraiter les tickets entrants via Intercom sur le marché italien, en tenant les délais de réponse et le niveau de qualité attendus par l'équipe CareIdentifier les causes d'un problème, proposer des solutions concrètes et traiter en autonomie les situations de complexité courante à moyenneCommuniquer avec clarté et bienveillance en français et en italien, en adaptant ton discours selon l'interlocuteur et la situationGarantir la fiabilité des informations clients sur notre plateformeVérifier et corriger les informations de nos clients diffusées via notre plateforme pour maximiser leur impact en ligneTravailler en lien avec les équipes Google My Business pour assurer la cohérence des données sur le marché italienRemonter les anomalies techniques avec les éléments nécessaires à leur résolution rapide par les équipes concernéesContribuer à l'amélioration continue de l'équipe CareParticiper à la mise à jour et à l'enrichissement des process et documentations internesÊtre force de proposition sur les optimisations de workflow en t'appuyant sur les situations clients rencontrées au quotidienRester à jour sur les évolutions produit Partoo et partager tes apprentissages à l'équipe, notamment vers les profils plus juniorsEXPÉRIENCES & COMPÉTENCES ?Langues : Tu maîtrises l'italien à un niveau natif ou bilingue, l'espagnol et le français couramment. Ces 3 langues sont au coeur de ton périmètre quotidien dans un environnement SaaS B2B.Séniorité : Tu justifies d'environ 2 ans d'expérience dans un rôle de support client ou de relation client. Tu t'organises, tu priorises et tu gères un flux de tickets en autonomie sans avoir besoin d'un cadrage quotidien.Localisation : Le poste est basé à Paris. Un rythme de 2 jours de télétravail par semaine s'applique à l'issue de ta période d'essai, avec 6 semaines supplémentaires de remote par an.Outils : La maîtrise du Pack Office et de la Suite Google est attendue. La connaissance de Salesforce ou d'Intercom est un plus.Problem solving : Tu identifies activement les problèmes clients, tu en analyses les causes et tu proposes des solutions adaptées. Tu gères en autonomie les situations courantes et de complexité moyenne, et sais à quel moment solliciter ton manager sur les cas plus complexes plutôt que de rester bloqué.Pédagogie & communication : Tu crées un dialogue engageant et empathique avec tes clients et tes collègues, en français comme en italien. Tu poses les bonnes questions pour comprendre les besoins réels, tu adaptes ton style à chaque interlocuteur et tu construis une relation de confiance sur la durée.Organisation & apprentissage : Tu organises ton temps entre tes routines quotidiennes et tes projets transverses. Tu communiques proactivement quand un délai est à risque, tu escalades au bon moment et tu intègres les feedbacks comme un levier de progression, pas comme un frein.Expertise produit & process : Tu réponds en autonomie aux questions sur la solution Partoo. Tu sais où trouver l'information dont tu as besoin (wiki, help center, Slack), tu restes à jour sur les évolutions produit et tu remontés des insights à l'équipe Produit quand tu identifies des tendances récurrentes côté clients italiens.PROCESS DE RECRUTEMENT ?First Interview (30min) - Adrien, Talent AcquisitionTest de langue en italienHiring Manager Interview (1h) - Laura, Team Manager Care OnboardingFinal Interview (45min) - Sarah-Jane, VP Care? Dans le cadre de nos processus de recrutement chez Partoo, au moins une des étapes se déroule

Métiers associés

• Technicien / Technicienne support client en industrie