Business Anaslyst Salesforce (Salescloud et Servicecloud)/ Anglais courant - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 520

Contexte

Au sein de l'équipe CRM, vous jouez un rôle central d'interface entre les métiers (Sales, Service, Customer Success.) et les équipes techniques Salesforce.

Vous avez une approche résolument fonctionnelle, orientée processus, expérience utilisateur et performance business, tout en étant capable de comprendre les contraintes techniques pour cadrer efficacement les solutions.

• Missions principales

1. Recueil & analyse des besoins métiers

Animer des workshops avec les équipes métiers

Comprendre les enjeux opérationnels (vente, support client, relation client)

Formaliser les besoins sous forme de :

User stories

Spécifications fonctionnelles

Parcours utilisateurs (user journeys)

Challenger les demandes pour proposer des solutions adaptées et standard Salesforce

1. Conception fonctionnelle Salesforce

Traduire les besoins métier en solutions fonctionnelles dans Salesforce

Définir :

Les processus (cycle de vente, gestion des cas, SLA.)

Les règles de gestion

Les écrans et parcours utilisateurs

Veiller à l'alignement avec les bonnes pratiques Salesforce (limiter le spécifique)

Collaborer avec les équipes techniques sans intervenir directement en développement

1. Coordination & delivery

Travailler en lien avec :

Développeurs / intégrateurs Salesforce

Architectes

Product Owner / Product Manager

Participer aux cérémonies agiles (refinement, sprint planning.)

Préparer et exécuter les phases de recette (tests fonctionnels, UAT)

Garantir la conformité des livrables avec les besoins métiers

1. Expertise fonctionnelle CRM

Sales Cloud :

Pipeline commercial

Gestion des opportunités

Forecast & performance commerciale

Service Cloud :

Gestion des cas clients

Support omnichannel

SLA & qualité de service

Optimisation des processus métier et de l'efficacité opérationnelle

1. Culture produit

Contribuer à la vision et à l'évolution du CRM

Participer à la priorisation du backlog en fonction de la valeur business

1. Gouvernance de la donnée (approche fonctionnelle)

Définir les règles de gestion des données (création, mise à jour, qualité)

Identifier les KPIs clés avec les métiers

Contribuer à la structuration des reportings (sans construire techniquement)

Sensibiliser les utilisateurs à la qualité des données

4 ans minimum d'experiences sur du Salesforce.

Au moins une année d'experience sous ServiceCloud et SalesCloud.

Un anglais bilingue, car les dailys sont en Inde et en Russie.