Business Analyst Support Applicatif / SQL - Assurance & Épargne (F/H) - Freelance

Taux journalier (TJM): 420 à 460 €/j

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER

2 jours de télétravail / semaine - Lyon (03) - Expérience de 5 ans minimum

Vous aimez comprendre l'origine d'un incident, analyser les données et faire le lien entre les utilisateurs, le métier et l'IT ?

Nous recherchons un.e Business Analyst orienté Support Applicatif pour intervenir chez l'un de nos clients du secteur de l'assurance, sur un environnement lié à l'épargne et à la retraite.

Votre rôle sera double : assurer le support fonctionnel des applications et contribuer à rendre leur utilisation plus simple et plus fiable grâce à une documentation claire et structurée.

Votre rôle : analyser, qualifier et faire avancer les incidents

Vous interviendrez sur les incidents et demandes de service liés aux applications.

Concrètement, vous serez amené.e à :

• prendre en charge les nouveaux tickets et analyser les incidents

• établir un diagnostic et identifier leurs impacts métier et SI

• qualifier leur niveau d'urgence et de gravité

• utiliser SQL pour approfondir vos analyses et rechercher l'origine d'une anomalie

• formaliser précisément les anomalies afin de faciliter leur traitement

• assurer le suivi des tickets et coordonner les actions restant à réaliser

• participer à la recette des correctifs lors des montées de version de l'éditeur

• réaliser des tests de livraison et des tests de non-régression (TNR).

Vous contribuerez également à la montée en compétences de l'équipe sur les activités de maîtrise d'ouvrage : analyse approfondie des incidents, SQL, spécifications et suivi des anomalies.

Vous contribuerez aussi à structurer la documentation applicative :

Une partie de votre mission portera sur la documentation des outils liés à l'Épargne, notamment les guides utilisateurs de l'outil Sunshine.

Vous partirez de modes opératoires existants pour :

• proposer une structure documentaire plus claire

• rédiger et harmoniser les guides utilisateurs

• relire les productions de l'équipe pour garantir leur cohérence

• créer des templates et définir de bonnes pratiques documentaires

• administrer l'espace SharePoint associé.

Vous pourrez également participer aux travaux de transfert et d'amélioration des activités avec les différentes équipes concernées : rédaction de modes opératoires, accompagnement des équipes et, à terme, support sur de nouveaux flux tels que Penelop.

Ce qui vous permettra d'être à l'aise sur cette mission :

Vous maîtrisez SQL et savez l'utiliser pour investiguer un incident, analyser des données et contribuer à l'identification de sa cause.

Vous avez surtout une expertise dans l'analyse et la formalisation d'anomalies : vous savez passer d'un problème remonté par un utilisateur à un diagnostic structuré, documenté et exploitable par les équipes concernées.

Vous êtes également à l'aise avec :

• les activités de support applicatif et de ticketing

• la validation de correctifs

• les tests de livraison et TNR

• Excel

• la rédaction de documentation fonctionnelle et de modes opératoires.

Une connaissance du domaine assurance / épargne / retraite sera particulièrement utile pour comprendre rapidement les problématiques métier : assurance-vie, capitalisation, PEP, PEA, épargne retraite individuelle ou collective et cadres fiscaux tels que les articles 83 et 39, PER ou IFC.

Cette mission vous correspond particulièrement si.

Vous appréciez les postes à l'interface entre métier, fonctionnel et technique.

Ici, vous ne ferez pas uniquement du traitement de tickets : il faudra investiguer, comprendre, formaliser, tester et coordonner jusqu'à la résolution du sujet.

La capacité à rédiger clairement est également importante : la documentation applicative constitue une véritable composante de la mission, et pas une activité accessoire.

Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !

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