Business Analyst Service Now - Grand Groupe (H/F)

Au sein de l'équipe IT groupe, vous aurez notamment pour missionsbr />- Assurer l'interface entre les équipes IT, infogérants et responsables plateformes ITSM- Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers pour proposer des solutions adaptées sur ServiceNow- Participer à l'amélioration des processus ITIL (incidents, changements, demandes) et garantir leur bonne application- Collaborer avec les équipes support (Configuration, CAB, SLA, contrats, etc.) pour assurer la cohérence opérationnelle