Business Analyst CRM Salesforce (H/F)

Notre client recherche un Business Analyst CRM Salesforce pour accompagner ses équipes sur des projets CRM, de la conception jusqu'à la recette, avec une dimension IA et relation client.

Missions

Recueillir et analyser les besoins métiers.

Rédiger les spécifications fonctionnelles et User Stories.

Participer au cadrage et aux choix de solutions.

Configurer Salesforce pour les maquettes et POC.

Participer aux projets et use cases IA / relation client.

Définir la stratégie de recette et réaliser les tests.

Suivre les anomalies et préparer les Go / No Go.

Participer aux rituels Agile et accompagner la conduite du changement.

Assurer la documentation sous Jira / Confluence.

Compétences recherchées

CRM - Confirmé

Salesforce - Bonne maîtrise fonctionnelle & technique

Cadrage des besoins métier - Confirmé

Rédaction de spécifications fonctionnelles - Confirmé

Recette fonctionnelle - Confirmé

Jira / Confluence

Agile / Scrum

Connaissance des use cases IA appréciée

Profil

Business Analyst avec 3 ans d'expérience minimum, doté d'une bonne connaissance des CRM, idéalement Salesforce. Excellentes capacités d'analyse, de communication et de rédaction.