BUSINESS ANALYST CRM (H/F) PEGA - Freelance

Taux journalier (TJM): 580

FICHE DE POSTE - BUSINESS ANALYST CRM (H/F)

Contexte

Dans le cadre de projets d'évolution des outils de gestion de la relation client, nous recherchons 1 à 2 Business Analysts CRM, idéalement avec une expérience sur PEGA.

MISSIONS PRINCIPALES

Recueillir et analyser les besoins métier.

Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories.

Faire le lien entre les équipes métier et IT.

Participer à la conception et à l'évolution des solutions CRM.

Contribuer à la recette fonctionnelle et au suivi des anomalies.

Participer à l'amélioration des processus métier.

PROFIL RECHERCHÉ

Expérience en tant que Business Analyst / AMOA.

Bonne connaissance des environnements CRM.

Expérience de PEGA appréciée.

Maîtrise de la rédaction de spécifications fonctionnelles.

Capacité à animer des ateliers métier et à coordonner différents interlocuteurs.

Esprit d'analyse, rigueur et autonomie.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Nombre de profils recherchés : 1 à 2.

Environnement : CRM.

Compétence complémentaire appréciée : PEGA.

Vous êtes intéressé(e) ? Transmettez votre CV pour étude de votre candidature.

PROFIL RECHERCHÉ

Expérience en tant que Business Analyst / AMOA.

Bonne connaissance des environnements CRM.

Expérience de PEGA appréciée.

Maîtrise de la rédaction de spécifications fonctionnelles.

Capacité à animer des ateliers métier et à coordonner différents interlocuteurs.

Esprit d'analyse, rigueur et autonomie.