BPO Dynamics CRM H/F

Votre mission

Véritable relais entre les métiers et les équipes IT, vous intervenez à la fois sur les évolutions du CRM et sur les projets de déploiement réalisés dans les différentes filiales du groupe.

Vos principales responsabilités

Gestion des évolutions CRM

• Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs
• Animer les ateliers métiers et formaliser les spécifications fonctionnelles
• Participer aux choix de solutions avec les équipes IT et les partenaires
• Piloter les évolutions selon les standards projets du groupe
• Organiser et coordonner les phases de tests et de recette utilisateur (UAT)
• Concevoir et diffuser les supports de formation
• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités

Déploiement CRM à l'international

• Piloter les déploiements locaux auprès des filiales du groupe
• Être l'interlocuteur privilégié des équipes métiers et informatiques locales
• Organiser et animer les différentes instances projet
• Identifier les écarts entre l'existant et le Core Model Groupe
• Coordonner les différentes parties prenantes internes et externes
• Assurer le suivi des risques, des actions et des budgets
• Organiser les migrations de données et leur validation
• Superviser les phases de formation, démarrage et hypercare

Le profil recherché

• Formation supérieure (Bac+5)
• Expérience confirmée en gestion de projets CRM
• Expérience dans des environnements multi-sites ou internationaux appréciée
• Une expérience dans un contexte industriel constitue un véritable atout
• Microsoft Dynamics 365 CRM

N'hésitez pas à postuler et vous serez mis en relation avec un consultant