BA MCO - CDD - Freelance (H/F)

CONTEXTE

Du fait du positionnement central de l'application au sein du back-office Épargne d'une grande entreprise française, les interactions avec les applications tierces sont multiples et les sollicitations en vue de résolutions d'incidents ou de demandes d'évolution sont le quotidien de l'équipe. À ce titre, l'équipe MCO, constituée de 5 personnes, a la charge du traitement de ces demandes et de la communication auprès des utilisateurs/intermédiaires. La mission considérée, en renforcement de cette équipe, consiste à prendre en charge le traitement des incidents, d'identifier les actions/évolutions de fiabilisation de l'outil (via sollicitation de l'éditeur) ainsi que de savoir analyser l'ensemble des incidents en vue de leur traitement optimisé.

MISSIONS

Bonne connaissance du contexte de l'Épargne (assurance-vie, PER...) afin de comprendre rapidement les attentes des utilisateurs

Compréhension du fonctionnement de l'outil Sunshine et de son paramétrage

Capacité d'analyse technique et fonctionnelle des anomalies remontées et propositions de solution

Relation et sollicitation du fournisseur (éditeur externe) ainsi que des différents intervenants métier Épargne

Requêtage en base de données (Oracle SQL) en vue d'analyse, extractions ou validation des comportements de l'outil

Bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles

OUTILS & ENVIRONNEMENT

Forte compétence en requêtage SQL (Oracle) : consultation, modification, optimisation

Aisance dans l'usage d'outils de ticketing (Jira, RTC, HP ALM...)

Connaissances métier significatives du domaine de l'Épargne et retraite supplémentaire (Assurance-Vie, PER, ...)

Compétences techniques et informatiques significatives pour permettre des interventions et répondre aux sollicitations externes quant au fonctionnement de l'outil

Un bagage technique notamment en Python sera un plus

CONDITIONS DE TRAVAIL

Mission basée à Lyon

Déplacements très occasionnels sur les autres sites du groupe Épargne

Minimum 3 ans d'expérience professionnelle requis, en particulier dans le cadre du support utilisateur

Des compétences métiers approfondies sur l'Épargne sont souhaitées

Des connaissances de l'écosystème Sunshine seraient un plus

1. 3 ans d'expérience professionnelle minimum, en particulier dans le cadre du support utilisateur
2. Forte compétence en requêtage SQL (Oracle) - consultation, modification, optimisation
3. Capacité d'analyse (savoir rentrer dans les détails) et de synthèse (savoir restituer de manière simple des messages et des conclusions)
4. Aisance dans l'usage d'outils de ticketing (jira, rtc, hp alm...)
5. Connaissances métier significatives du domaine de l'Epargne et retraite supplémentaire (Assurance-Vie, PER, ...)
6. Compétences techniques et informatiques significatives pour permettre des interventions et répondre aux sollicitations externes quant au fonctionnement de l'outil
7. Bagage technique en Python sera un plus
8. Bonne connaissance du contexte de l'Epargne (assurance-vie, PER...)
9. Compréhension du fonctionnement de l'outil Sunshine et de son paramétrage
10. Bonne qualité rédactionnelle et relationnelle