Assistant(e) Travaux & SAV (H/F)

Rattaché(e) à notre entité ISF Énergies, nous intervenons principalement sur des marchés de logements collectifs neufs spécialisé CVC / Plomberie. Pour accompagner notre Directeur d'agence et ses équipes, nous recherchons notre futur(e) Assistant(e) Travaux & SAV (H/F).

1. Gestion Administrative des Travaux & Suivi Financier

• Gestion des marchés : Maîtrise impérative des documents contractuels (DC2, DC4, dossiers d'agrément sous-traitance).
• Sécurité & Technique : Rédaction, gestion et diffusion des PPSPS ; préparation et montage des dossiers DOE (Dossiers d'Ouvrages Exécutés).
• Suivi financier : Établissement des situations de travaux et gestion fine de la facturation clients / sous-traitants, en lien étroit avec les services supports.
• Planification & RH : Mise à jour des plannings sur notre SI RH et gestion du parc auto (suivi des entretiens, des sinistres et des cartes carburant).

1. Gestion et Traitement du Service Après-Vente (SAV)

• Réception des demandes : Réceptionner et enregistrer toutes les demandes d'intervention de garantie (GPA, GFA) ou de SAV liées aux installations CVC et Plomberie.
• Qualification technique : Analyser et qualifier la nature technique du dysfonctionnement (fuite, panne de chaudière, problème de ventilation, etc.) afin de déterminer le régime de garantie applicable.
• Planification & Suivi : Planifier les interventions des techniciens SAV (internes ou externes) dans les meilleurs délais, s'assurer de la bonne exécution des travaux (comptes-rendus, validation client) et clore administrativement les dossiers.

1. Gestion Administrative de la Sinistralité (Garanties & Expertises)

• Ouverture des dossiers : Ouvrir, mettre à jour et archiver les dossiers de sinistres (Dommage Ouvrage, Garantie Décennale) en liaison avec les assurances du Groupe et du Maître d'Ouvrage (lien direct SMABTP et services juridiques internes).
• Organisation des expertises : Piloter la logistique des réunions d'expertise sur site (convocations, diffusion des documents, coordination avec le Conducteur de Travaux concerné).
• Documentation : Rassembler et transmettre aux experts l'ensemble des pièces nécessaires à l'analyse du sinistre (DOE, plans, fiches techniques, attestations).
• Suivi des décisions : Mettre en œuvre et suivre administrativement les suites de l'expertise (chiffrage des réparations, ordres de service, suivi des levées de réserves et transmission des fonds).

Profil Recherché

• Connaissance des Garanties BTP : Maîtrise des régimes de garanties (GPA, Biennales, Décennale) et des procédures d'assurance (Dommage Ouvrage, RC Pro).
• Organisation et Suivi : Maîtrise des outils de planification et de gestion de tickets d'intervention/SAV.
• Outils Bureautiques : Maîtrise d'Excel (tableaux de suivi de sinistres) et Word (courriers, convocations).

Qualités Personnelles (Savoir-être)

• Rigueur Juridique : Aptitude à gérer des dossiers complexes nécessitant une attention méticuleuse aux dates et aux documents légaux.
• Empathie et Gestion des Conflits : Capacité à rester calme, courtois(e) et efficace face à des clients mécontents ou des situations de crise.
• Autonomie et Proactivité : Capacité à prendre des initiatives pour débloquer des situations et coordonner les parties prenantes.
• Communication Écrite/Orale : Excellent niveau de français pour la rédaction des courriers aux experts et aux assureurs.

Formation et Expérience

• Formation : Bac +2/3 (Assistant de Gestion, Assurances, Secrétariat Technique).
• Expérience : Expérience significative (minimum 3 ans) dans un service similaire (SAV ou gestion de sinistres/litiges) dans le secteur du BTP, de l'immobilier ou de l'assurance construction.