Assistant(e) sur la démarche Qualité relative aux usagers de l'ATE

En relation avec la responsable de la cellule Performance vous devrez 

1) Contribuer à l’amélioration de la relation et du service rendu à l’usager 

• Collaborer au déploiement et à la mise en œuvre des différentes démarches Qualité (Quali-ATE ; Programme Services publics + ; programme Transparence…) auprès des services.

• S’approprier les référentiels Qualité et l’environnement des services en relation avec les usagers.

• Valoriser et communiquer sur la démarche Qualité (affiche, rubrique internet...) auprès des usagers et des agents.

2) Contribuer au pilotage et à la coordination de la mission Qualité auprès des services :

• Collaborer à la coordination des actions auprès des services concernés (sensibilisation et formation, diagnostic de service...).

• Participer à l’animation des groupes de travail destinés à atteindre les objectifs du référentiel qualité.

• Concevoir des outils de pilotage et de suivi des plans d’actions (tableaux, questionnaire, fiche technique, power-point…).

• Collaborer à la préparation des instances de pilotage (comité de pilotage, comité local des usagers et de l’amélioration continue) et à la préparation des audits de labellisation.

• Réaliser un état d’avancement des actions programmées (tableau de bord et statistiques), évaluer les écarts entre les résultats obtenus et les objectifs fixés par le référentiel (identification des points à améliorer et proposition d’actions correctrices si besoin).

• Mettre à jour les documents liés à la démarche Qualité (fiches de procédure...).

• Habiliter l’accès des agents aux plateformes collaboratives dédiées à la Qualité.