Assistant(e) Service Relations Clients France & International
LE TANNEUR ET CIE
Contrat en alternanceApprentissageContrat d'apprentissageLa Bonne AlternanceD1432
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SauvegarderLieu
7 RUE TRONCHET 75008 PARIS
Publication
Il y a 14 jours
21/04/2026
Experience
Non precise
Postes
1
Non precise
Description du poste
L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation. Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées
Remuneration & entreprise
Secteur
Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques
Détails alternance
Diplôme préparé
Licence, Maîtrise, autres formations (Bac+3 à Bac+4)(niveau 6)
Durée du contrat
24 mois
OPCO
OPCO 2i
Compétences à acquérir
Management Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clientsGestion des Ressources Humaines Etablir des protocoles de communication interneCommunication, Multimédia Optimiser les canaux de communication avec les clientsData et Nouvelles technologies Maintenir à jour les bases de données clientsData et Nouvelles technologies Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clientsData et Nouvelles technologies Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clientsQualité Analyser les données de satisfaction clientQualité Analyser les retours et les réclamations clientsGestion administrative et comptable Effectuer le suivi des commandes, la facturationDroit, contentieux et négociation Assurer le respect des réglementations sectoriellesDroit, contentieux et négociation Gérer les réclamations et les feedbacks clientsDroit, contentieux et négociation Suivre les dossiers clients jusqu'à résolutionRelation client Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du clientRelation client Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptéesDéveloppement commercial Développer et fidéliser la relation clientDéveloppement commercial Proposer des solutions adaptées aux demandes des clientsStratégie de développement Proposer des améliorations basées sur les retours clientsStratégie de développement Suivre les indicateurs de performance du service clientCommunication Communiquer efficacement avec l'équipe et les clientsCommunication Relayer de l'informationCommunication Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)Organisation Assurer la confidentialité des informations clientsOrganisation Assurer la confidentialité des échanges et informationsOrganisation Mettre en œuvre des politiques de confidentialité des données clientsOrganisation Utiliser les outils numériques
Donnees marche — Assistant / Assistante service clients
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Source : La Bonne Alternance — Données ouvertes (Open Data)
Mise à jour le 5 mai 2026 — Source : La Bonne Alternance