Assistant(e) service d'exploitation transport marchandises (H/F)

Rattaché(e) à la responsable d'agence, vous assurez la gestion administrative, commerciale et opérationnelle du pôle. Véritable relais entre les clients, les conducteurs et les équipes internes, vous contribuez activement à la qualité de service et au développement de l'activité.

Vos missions

Gestion administrative & exploitation

Saisie des ordres de transport et enregistrement des documents afférents (CMR, POD, récépissés)

Gestion des tiers dans le logiciel de transport (création et mise à jour des fiches clients)

Pré-classement et pointage des récépissés de livraison

Transmission des éléments variables de paie au service RH

Établissement de reportings réguliers sur l'activité du pôle

Relation clients & commercial

Contacts quotidiens avec les clients : suivi des cahiers des charges et protocoles de sécurité

Négociation des commandes dans le respect de la grille tarifaire

Fidélisation et développement de la clientèle existante

Proposition de prestations complémentaires

Gestion opérationnelle

Organisation physique des départs en distribution

Interface avec les conducteurs : prise d'astreinte, transmission des modifications en cours de tournée

Gestion des palettes Europe (suivi, échange avec les partenaires)

Anomalies & litiges

Traitement des anomalies via le module SAV du logiciel de transport

Information des clients et de la responsable d'agence en cas d'impact sur les prestations

Décision et coordination des mesures correctives

Profil recherché

Formation Bac+2/+3 en gestion, administration ou logistique

Maîtrise d'Excel indispensable

Sens de l'organisation, rigueur et réactivité

Aisance relationnelle : vous êtes à l'aise au téléphone avec clients et conducteurs

Capacité à monter en compétences et à assurer le remplacement de l'exploitant en cas d'absence

Poste à pourvoir immédiatement - CDI