Assistant(e) service clients H/F

Prendre connaissance des disponibilités produits et anticiper les éventuels blocages de commande (dus à la production, comptabilité ou commerce)

Assurer la bonne communication des informations de disponibilité et blocages aux équipes internes

Détecter les aléas, en informer le client et lui fournir des solutions

Mettre en place et suivre des actions correctives pour des aléas réguliers

Gérer les litiges et réclamations clients en cas de non-conformité ou dysfonctionnement

Mettre en place les solutions adéquates en cas de litiges

Rationaliser et diminuer les types d'envoi « express » : analyser et évaluer les risques client, négocier avec le client afin d'ajuster des solutions

Contribuer à l'amélioration continue du service client par des propositions d'actions et mise en oeuvre de ces actions.

De formation niveau Bac+2 à dominante commerce international ou supply-chain

1 an minimum sur un poste similaire (service client, administration des ventes)

Anglais courant (C1)

Connaissance commerce international : Incoterm, notions de douane et transport

Maîtrise des outils bureautique exigée (Excel, Power point, Outlook)

La connaissance du module « logistique » de SAP est un plus