Assistant(e) service client H/F

Gestion des commandes

• Assurer le suivi complet du traitement des commandes jusqu'à la livraison.
• Garantir la satisfaction client en communiquant avec les différentes parties prenantes de la chaîne logistique.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone (information, assistance et suivi).
• Enregistrer les mises à jour et corrections dans SAP.
• Collaborer avec les services internes afin d'assurer le bon déroulement des commandes.

Support commercial (Back-office)

• Assurer le support administratif de l'équipe commerciale.
• Être le point de contact de premier niveau pour les clients.
• Gérer les documents commerciaux : contrats, factures et dossiers administratifs.
• Archiver et maintenir à jour les documents commerciaux.
• Mettre à jour la base de données clients.
• Identifier les problématiques, les résoudre ou les transmettre aux responsables commerciaux si nécessaire.

Gestion des réclamations

• Traiter les réclamations clients de manière efficace.
• Coordonner les actions avec les services concernés.
• Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution.
• Veiller à la mise en œuvre des actions correctives et préventives.

Compétences développées

• Gestion de la relation client
• Suivi des commandes
• Support administratif et commercial
• Gestion des réclamations
• Utilisation de SAP
• Coordination interservices
• Sens de l'organisation et rigueur
• Résolution de problèmes
• Anglais professionnel (niveau B1/B2 minimum), à l'aise pour échanger à l'écrit et à l'oral avec des interlocuteurs internationaux.

Indicateurs de performance

• Satisfaction client
• Respect des délais de traitement
• Suivi et résolution des réclamations
• Fiabilité des données et des dossiers administratifs

Profil recherché

Profil recherchéConnaissances techniques

• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Outlook).
• Bonne connaissance de SAP.

Compétences

• Excellent sens de l'écoute et de la relation client.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Forte orientation client et sens du service.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.
• Flexibilité et capacité d'adaptation dans un environnement dynamique.
• Esprit d'analyse et aptitude à résoudre les problèmes.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.
• Autonomie et sens des responsabilités.

Qualités personnelles

• Sens du service et de la satisfaction client.
• Réactivité et proactivité.
• Diplomatie et aisance relationnelle.
• Fiabilité et discrétion.
• Gestion du stress et des situations complexes.

Conditions & avantages

• Statut : Agent de maîtrise.
• Temps de travail : 39 heures par semaine.
• Mutuelle familiale : prise en charge à 100 % par l'employeur.
• Titres-restaurant : valeur faciale de 14 €, pris en charge à 50 % par l'employeur.
• Parking mis à disposition des collaborateurs.
• Accès facilité : locaux situés à proximité du RER B.