Assistant(e) SAV F/H - Catana Group

Nous recherchons pour notre site de Leucate (11), un(e) assistant(e) SAV F/H. Au sein du service après vente du groupe, vous assurez le suivi commercial et administratif avant et après la livraison des bateaux aux clients. Vos missions sont les suivantes : 1/ Assistance et relation clients : - Assurer une assistance téléphonique aux clients ; - Participer à la gestion des réclamations clients (qualité produit, litiges prix, logistique et transport, etc.) ; - Déterminer les solutions et préconisations techniques en collaboration avec les équipes SAV, et les communiquer aux clients ; - Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications – réparations à apporter ; - Appliquer et contrôler les termes et conditions de garantie ; - Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients. 2/ Planification et suivi des interventions SAV : - Assurer la gestion des plannings (internes et/ou fournisseurs – prestataires) et le suivi administratif des interventions SAV ; - Assurer le suivi administratif et logistique des demandes de garanties dans le respect des délais impartis ; - Réaliser les commandes de matériels et équipements supplémentaires auprès des fournisseurs ; - Concevoir des offres techniques (devis, contrats de maintenance, etc.). 3/ Gestion et amélioration continue du service client : - Analyser les causes d’insatisfaction de la clientèle (commerciales, techniques, administratives, financières) et en informer le responsable SAV et les services concernés afin de mettre en place les actions correctives nécessaires ; - Contribuer à l’amélioration du service client ; - Participer à la maîtrise des coûts du service, en suivant les procédures de devis, de facturation, et de paiement.Profil : Issue d'une formation DUT - BTS commercial - logistique - assistanat administratif, vous disposez d’une expérience confirmée sur un poste similaire (supérieure à 3 ans), idéalement dans une entreprise industrielle à dimension internationale. Vous avez des connaissances dans le domaine de l'industrie nautique et des opérations de construction associée (assemblage - composite) Vous parlez couramment anglais (lu et parlé). Vous maitrisez les techniques de communication téléphonique. Vous maitrisez les outils bureautiques - Excel et vous avez déjà travaillé sur un ERP (Business central - 365 dynamics / Infor LN). Motivé, rigoureux, et respectueux des consignes de sécurité, vous avez un attrait pour le milieu de la navigation de plaisance. Contrat : - CDI - prise de poste dès que possible - Statut employé à l'heure - Dans le cadre de la prise de poste, vous serez amené à évoluer pendant 4 mois sur le site de Canet en Roussillon (66) Avantages : - Une formation et un accompagnement à la prise de poste - Des primes liées au poste et à la participation - Les offres CSE et une mutuelle familiale prise en charge à 100%