ASSISTANT(E) SAV - ADMINISTRATION et SUPPORT TECHNIQUE H/F

ASSISTANT(E) SAV - ADMINISTRATION & SUPPORT TECHNIQUE H/F

CDI - Temps plein / Béziers (34)

Physiotherapie.com est spécialisé dans la distribution de matériel de kinésithérapie, rééducation et matériel paramédical. Notre SAV intégré assure le suivi des demandes clients, les réparations et les relations avec nos fournisseurs.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV - Administration & Support Technique.

VOS MISSIONS

Gestion des demandes clients & support technique

• Gestion des e-mails entrants SAV et des appels clients
• Compréhension et qualification des demandes
• Apporter un premier niveau de réponse technique et rechercher une solution
• Résoudre directement les demandes ne nécessitant pas de réparation physique
• Identifier les demandes nécessitant l'intervention d'un technicien
• Assurer le suivi et l'information du client jusqu'à la résolution du dossier

L'objectif est de résoudre directement un maximum de demandes à distance, lorsque l'intervention d'un technicien n'est pas nécessaire.

Suivi et relance des dossiers

• Suivi quotidien des dossiers SAV en cours
• Identification des dossiers en attente ou bloqués
• Relance des clients, fournisseurs et fabricants
• Relances principalement par e-mail, mais également par téléphone
• Suivi des demandes de garantie, devis, pièces détachées, réparations et échanges
• Veiller à ce qu'aucun dossier ne reste sans réponse ou sans action
• Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution et leur clôture

Relation techniciens & fournisseurs

• Transmission aux techniciens des demandes nécessitant une intervention ou une réparation
• Échanges avec les fournisseurs et fabricants
• Demande d'informations techniques et de pièces détachées
• Recherche de solutions auprès des fabricants
• Suivi des réparations et prises en charge
• Coordination entre clients, techniciens et fournisseurs

Gestion des retours SAV

• Réception des colis et matériels retournés
• Identification et enregistrement des retours
• Rapprochement avec les dossiers SAV
• Transmission des équipements aux techniciens lorsque nécessaire
• Suivi des matériels en réparation
• Organisation et suivi des réexpéditions aux clients

Possibilité d'intervention technique chez le client selon le profil

La priorité du poste reste la gestion administrative et le suivi des dossiers SAV.

Toutefois, pour un profil disposant d'une solide expérience technique, le poste pourra également inclure ponctuellement :

• Un premier niveau de diagnostic et de réparation
• Des tests et contrôles sur les équipements
• Des interventions techniques
• Ponctuellement, des interventions chez les clients

Cette partie reste secondaire et dépendra du profil, des compétences et de l'expérience du candidat.

PROFIL RECHERCHÉ

Une expérience dans un SAV technique est demandée.

Nous recherchons une personne :

• Très organisée, rigoureuse et méthodique
• À l'aise avec un volume important d'e-mails
• Persévérante dans les relances et le suivi des dossiers
• Très à l'aise avec l'informatique, la rédaction de mail et un ERP
• À l'aise au téléphone et dans la relation client
• Dotée d'un bon niveau de compréhension technique
• Capable d'analyser une demande et de proposer une solution de premier niveau
• Capable de déterminer si une intervention technique est nécessaire
• Autonome et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément
• Ayant une excellente communication écrite et orale
• La maitrise de l'anglais sera appréciée

Une expérience de technicien SAV ou de technicien dans le domaine médical, paramédical, électrique ou électronique serait particulièrement appréciée, notamment pour les profils souhaitant conserver une dimension technique dans leur activité.

Rémunération : à partir de 1 795,21€ par mois

Avantages

• Titre restaurant

Lieu du poste : En présentiel