Assister le Spa Manager dans l'organisation et la gestion quotidienne des activités du Spa. • Veiller au bon fonctionnement opérationnel du Spa et garantir une expérience client conforme aux standards de l'établissement. • Superviser l'accueil, les réservations et le parcours client tout au long de son expérience au Spa. • Assurer la qualité des soins et veiller au respect des protocoles et standards de service. • Réaliser des soins et prestations bien-être selon les besoins de l'activité et les protocoles établis. • Encadrer, accompagner et développer les équipes au quotidien. • Assurer la continuité du management du Spa en l'absence du Spa Manager. • Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation et au développement des collaborateurs. • Assurer le suivi des performances du Spa et des équipes (satisfaction client, fidélisation, ventes, productivité et respect des procédures). • Participer au suivi des objectifs commerciaux et au développement du chiffre d'affaires du Spa. • Assurer le suivi des stocks, des commandes et des approvisionnements en produits et consommables. • Veiller au bon état, à l'entretien et au fonctionnement des équipements et installations du Spa. • Participer au suivi administratif et financier de l'activité (caisses, facturation, indicateurs de performance et reporting). • Gérer les réclamations clients et mettre en œuvre les actions nécessaires à leur satisfaction. • Développer et entretenir les relations avec les partenaires et fournisseurs du Spa. • Assurer une communication fluide avec les différents services de l'hôtel afin de garantir une expérience client cohérente et personnalisée. • Participer aux ouvertures d'établissements, aux projets de développement et à la mise en place des offres, protocoles et outils du Spa.• Expérience significative sur un poste similaire, de préférence en hôtellerie haut de gamme. • Excellente culture du service, de l'expérience client et de la satisfaction client. • Bonne connaissance de l'univers du bien-être, des protocoles de soins et des standards de qualité d'un Spa haut de gamme. • Excellentes capacités d'organisation, de rigueur et de gestion des priorités. • Leadership naturel et capacité à accompagner, motiver et développer les équipes. • Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et de la communication. • Capacité à gérer les situations sensibles et les réclamations clients avec professionnalisme. • Sens commercial et aptitude à développer les ventes et la fidélisation de la clientèle. • Capacité à analyser les performances et à contribuer à l'atteinte des objectifs du Spa. • Maîtrise des outils informatiques et logiciels liés à l'activité du Spa. • Anglais courant indispensable ; la pratique d'une seconde langue est appréciée. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Ce que nous vous offrons :
Logement partagé, confortable et convivial en contrepartie d'une participation logement (150€/mois pour une chambre partagée, 200€/mois pour une chambre seule)
Uniforme fourni et entretenu
Organisation du travail en service continu ou en coupures selon les postes
Restaurant du personnel
2 jours de repos par semaine
Prime d’habillage récupérée ou versée en fin de saison
Prime spécifique pour les collaborateurs non logés
Rémunération attractive avec primes de fidélité et de cooptation
Heures supplémentaires récupérées et/ou payées
Événements sociaux, sportifs et bien-être tout au long de la saison
Formations et ateliers internes
Programme de reconnaissance des collaborateurs
Engagement possible au sein des projets RSE
Perspectives d’évolution au sein du groupe Maisons Pariente
Accès digitalisé aux plannings, contrats et bulletins de salaire
Mutuelle Alan : accès santé 7j/7 sans rendez‑vous, avec assistant IA et services rapides dans une seule application Soyez prêt à vivre une aventure inoubliable cet hiver. Le Coucou et Maisons Pariente ont hâte de vous accueillir dans notre univers exceptionnel et chaleureux.

Assistant.e Responsable Spa F/H - Hôtel Le Coucou

Description du poste

Données marché — Spa Praticien / Spa Praticienne

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