Assistant(e) Responsable Expérience Client (H/F)

Le Four Seasons Hotel George V recherche un(e) :

Assistant(e) Responsable Expérience Client Trilingue Français, Anglais, Arabe en CDI (H/F)

Véritable ambassadeur(rice) de l'expérience client, l'Assistant(e) Responsable Expérience Client accompagne le Responsable Expérience Client dans le pilotage opérationnel du service et veille à garantir un accueil d'excellence ainsi qu'un séjour d'exception à notre clientèle, de la réservation jusqu'au départ.

Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos hôtes, il/elle anticipe leurs attentes, supervise le traitement des demandes particulières et s'assure que des solutions personnalisées soient apportées, dans le respect des procédures et des standards Four Seasons.

En soutien du Responsable Expérience Client, il/elle contribue à la coordination quotidienne des équipes, accompagne les collaborateurs dans l'application des standards de service et veille à la fluidité de la communication entre les différents départements de l'hôtel afin d'assurer une expérience client irréprochable.

Représentant la Direction de l'établissement auprès de notre clientèle internationale haut de gamme, il/elle fait preuve d'un excellent sens du service, d'une grande discrétion et d'une capacité reconnue à gérer les situations complexes avec professionnalisme.

En relation permanente avec une clientèle internationale exigeante, il/elle maîtrise impérativement le français, l'anglais et l'arabe.

Le/la candidat(e) devra justifier d'une expérience significative et réussie dans une fonction similaire, idéalement acquise au sein de l'hôtellerie de luxe à l'international.

Doté(e) d'excellentes compétences en accueil, en relation client et en management opérationnel, il/elle possède une solide connaissance des métiers de la réception, de la conciergerie et de l'expérience client. Flexible, il/elle est en mesure d'assurer différents horaires de travail (shifts), communiqués à l'avance en fonction de l'activité.

Sa passion du service, son leadership, son sens de l'organisation et son exemplarité feront de lui/elle un véritable relais du Responsable Expérience Client et un atout majeur pour le Département Hébergement.

Profil recherché

Qualification :

• Trilingue français, anglais et arabe (obligatoire)
• Excellentes qualités relationnelles, de communication et de leadership
• Maîtrise des logiciels Opera et HotSOS

Formation :

• École hôtelière de management (Bachelor ou Master)

Expérience :

• Expérience confirmée en hôtellerie de luxe
• Expérience en supervision et encadrement d'équipe d'au moins 3 ans

Conditions d'emploi

• Contrat à durée indéterminée (CDI)

Rémunération

• Salaire de base : 3 960.06 € brut sur 13 mois
• Indemnité nourriture : 187€
• Intéressement
• Participation

Nous serions heureux de recevoir votre candidature à l'attention de :

Anne-Laure Soulier

Directrice Talent Acquisition

e.mail : [email protected]