Assistant(e) Relation Client H/f

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Relation Client Sédentaire en alternance, rattaché(e) à la Direction Régionale de Mercure ().Vous interviendrez en soutien direct des équipes commerciales et participerez activement à la gestion et au développement de la relation client, notamment sur des comptes multisites.Vos missions principales :Suivi et pilotageAlimentation et mise à jour du CRM Suivi des indicateurs de performance (KPI) Création de supports de reporting (PowerPoint, Canva...) Analyse des données pour les réunions commercialesRelation clientGestion quotidienne des demandes et réclamations clients (mail, téléphone...) Suivi de la satisfaction client et des engagements contractuels Échanges réguliers avec les clients (réunions, points de suivi...) Animation de réunions clients (mensuelles/trimestrielles) avec le pilote commercial