Assistant(e) coordination travaux & SAV H/F (H/F)

Qui sommes-nous ?

Le Groupe APB accompagne ses clients dans leurs projets de rénovation énergétique (PAC, ITE, VMC, fenêtres.). Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) coordination travaux & SAV H/F pour renforcer notre équipe et assurer un suivi de qualité auprès de nos clients et de nos équipes terrain.

Votre mission

Véritable point central entre les clients, les équipes internes et les techniciens, vous assurez le bon suivi des demandes SAV et l'organisation opérationnelle au quotidien.

Gestion de la relation client (appels et emails)

Traitement des appels entrants et des emails clients, fournisseurs et partenaires

Qualification et analyse des demandes (SAV, devis, urgences, suivi)

Orientation des demandes vers les interlocuteurs concernés

Réponses de premier niveau et gestion des relances

Garantir la traçabilité des échanges dans le CRM

Suivi administratif et CRM

Mise à jour rigoureuse du CRM

Enregistrement et suivi des interactions clients

Gestion et archivage des documents associés

Fiabilisation des données et des statuts dossiers

Support SAV et coordination

Traitement des demandes SAV et suivi des interventions

Planification et coordination des actions techniques

Suivi des pièces détachées et des délais fournisseurs

Appui aux équipes de coordination dans la gestion opérationnelle

Suivi de la satisfaction client

Support administratif et organisationnel

Traitement des éléments administratifs et fournisseurs

Suivi des factures et préparation des paiements

Participation au suivi d'activité et aux reportings

Appui aux équipes dans la gestion quotidienne

Vous êtes un véritable relais entre le terrain et les équipes internes.

Le profil recherché

De formation Bac +2 avec une expérience confirmée en assistanat administratif, SAV et travaux

Expérience dans un environnement technique ou BTP appréciée

À l'aise avec les outils informatiques et CRM

Sens de l'organisation et gestion des priorités

Bon relationnel et esprit d'équipe

Rigueur, réactivité et autonomie

Ce que nous proposons

Environnement dynamique et opérationnel

Travail en lien direct avec les équipes terrain et techniques

Une entreprise en croissance

Un poste clé au cœur des opérations

Une équipe dynamique et engagée

De réelles possibilités d'évolution

Prise de poste dès que possible

Lieu : Ivry-Sur-Seine (94)