Assistante audioprothésiste (H/F)

Mission principale :

L'assistante audioprothésiste assure l'accueil et l'accompagnement des patients ainsi que le bon fonctionnement administratif et organisationnel du centre. Elle assiste l'audioprothésiste dans les différentes étapes du parcours patient et contribue à la qualité du service et à la satisfaction des patients.

Missions et activités :

• Accueil et relation patient en physique et par téléphone.

Identifier leurs besoins et les orienter vers l'audioprothésiste.

Gérer les rendez-vous et optimiser le planning.

Assurer le suivi et les relances des patients.

Informer les patients sur les différentes étapes de leur prise en charge.

• Assistance technique :

Préparer les rendez-vous et le matériel nécessaire.

Assister l'audioprothésiste lors des rendez-vous si nécessaire.

Nettoyer, entretenir et effectuer les petites opérations courantes sur les aides auditives selon les procédures du centre.

Réaliser certaines opérations simples : changement de piles, nettoyage, entretien, remplacement de petits accessoires.

Préparer les appareils pour leur remise au patient et participer à leur suivi.

• Gestion administrative

Constituer et mettre à jour les dossiers patients.

Saisir les informations dans le logiciel métier.

Préparer les documents administratifs et assurer leur classement.

• Suivre les commandes, livraisons et retours de matériel.

Gérer les stocks de consommables et d'accessoires.

Participer au suivi des dossiers de prise en charge et, selon l'organisation du centre, aux démarches avec les organismes concernés.

• Vie du centre

Veiller à la propreté, à l'organisation et à la bonne présentation de l'espace d'accueil.

Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction des patients.

Respecter les procédures internes, notamment en matière de confidentialité et de protection des données personnelles.

Compétences recherchées :

• Excellent sens de l'accueil et du relationnel.
• Écoute, empathie et patience avec une patientèle souvent senior.
• Organisation et rigueur.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Esprit d'équipe.
• Bonne expression orale et écrite.
• Une expérience dans le domaine médical, paramédical, commercial ou de l'audition est un atout.

Qualités personnelles

• Bienveillance
• Dynamisme
• Ponctualité
• Discrétion
• Autonomie
• Sens du service
• Présentation professionnelle

Objectifs du poste

Garantir un accueil de qualité.

Faciliter le travail quotidien de l'audioprothésiste.

Assurer un suivi administratif fiable des patients.

Maintenir une organisation efficace du centre.

Contribuer à une expérience patient positive et à la fidélisation de la clientèle.