Assistant(e) administrative SAV F/H

Description du poste

Dans le cadre de son développement, NEOLER renforce son équipe et recrute un(e) Assistant(e) SAV F/H afin d'assurer le suivi administratif et opérationnel du service après-vente.Véritable interface entre les clients, les équipes techniques et les fournisseurs, vous contribuez activement à la qualité de service et au bon déroulement des interventions.Vos missions :Gestion du service après-venteRéceptionner et traiter les demandes SAV des clientsQualifier les demandes techniques et assurer leur suiviPlanifier les interventions des techniciensAssurer le suivi administratif des dossiers SAVRelation clientsInformer et accompagner les clients tout au long du traitement de leur demandeGarantir une communication fluide et réactiveVeiller à la satisfaction client et au respect des délaisCoordination techniqueFaire le lien entre les équipes techniques, les fournisseurs et les clientsSuivre l'avancement des interventions et relancer les interlocuteurs concernésParticiper au suivi des pièces détachées et des approvisionnementsMettre à jour les outils de suivi et les tableaux de bordGestion administrativeRédiger et suivre les comptes-rendus d'interventionÉditer les devis et suivre les commandes liées au SAVClasser et archiver les dossiersParticiper à l'amélioration continue des process SAV

Métiers associés

• dépanneur/euse en électroménager
• responsable du service après-vente