Assistant(e) Administration des Ventes (ADV) - Grands Comptes & DOMTOM (H/F)

RESPONSABILITÉS

Au sein du service Grands Comptes DOM-TOM, vous assurez le bon traitement des commandes et accompagnez nos clients tout au long de leur parcours.

Gestion des commandes

• Contrôler la conformité des commandes et les saisir dans l'ERP.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la livraison en coordonnant les différents intervenants.
• Gérer les approvisionnements, reliquats, modifications, annulations et retours de commandes.
• Traiter les anomalies de livraison et assurer le suivi des documents export liés aux expéditions DOM-TOM.

Relation clients

• Être l'interlocuteur privilégié de nos clients sur le suivi de leurs commandes.
• Communiquer de manière proactive sur les délais et l'avancement des dossiers.
• Traiter les demandes, réclamations et litiges administratifs.
• Participer à la fidélisation des clients et à l'ouverture de nouveaux comptes.

Gestion administrative et financière

• Contrôler les encours clients et suivre les paiements.
• Réaliser les relances de premier niveau en collaboration avec la comptabilité.
• Veiller à la cohérence des conditions tarifaires et au respect des marges.

Coordination interne

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques, achats et comptabilité.
• Participer aux réunions de suivi d'activité et contribuer à l'amélioration continue de nos processus.
• Établir des devis simples et assurer la mise à jour des bases de données clients.

Au-delà de ces missions, nous recherchons avant tout une personne organisée, réactive et orientée service client, capable de créer du lien avec nos partenaires et de contribuer à la qualité de service qui fait la réputation d'ITESA-VEDITEC.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste ADV, service client ou gestion commerciale.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens de l'organisation et votre rigueur
• Votre aisance relationnelle et votre esprit d'équipe
• Votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Votre sens du service client et votre réactivité
• Votre autonomie et votre prise d'initiative

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la gestion sur ERP.

Une connaissance du secteur de la distribution BtoB ou de la sûreté électronique serait un plus.