Assistant(e) administratif(ve) et support clients (H/F)

L'entreprise

Éditeur de logiciels SaaS et créateur de sites web, nous développons et commercialisons nos propres logiciels de gestion auprès de professionnels partout en France. Notre petite équipe grandit et nous renforçons l'accueil et le suivi de nos clients.

Vos missions

Vous êtes le premier contact de nos clients et prospects, et vous assurez le suivi administratif de l'activité.

Accueil et support clients :

Répondre aux appels entrants, identifier la demande et orienter vers le bon interlocuteur

Traiter les demandes d'assistance par téléphone, e-mail et tickets, et en garder la trace

Accompagner les clients dans la prise en main du logiciel (questions d'utilisation courantes)

Transmettre à l'équipe technique les demandes qui le nécessitent et tenir le client informé

Rappeler les clients et relancer les demandes en attente

Gestion administrative et commerciale :

Tenir à jour les fiches clients et prospects dans notre outil de suivi

Répondre aux demandes de contact et de démonstration, planifier les rendez-vous

Préparer les contrats et suivre leur signature

Établir les factures, suivre les règlements et relancer les impayés

Gérer le courrier, les e-mails et le classement des documents

Profil recherché

Formation Bac à Bac+2 en assistanat, gestion ou relation client

Excellente expression orale et écrite, orthographe irréprochable

Aisance au téléphone, sens de l'écoute et patience

À l'aise avec les outils informatiques et curieux(se) d'apprendre un logiciel métier

Rigueur, organisation et discrétion (données confidentielles)

Une expérience en support client ou dans le secteur médico-social est un plus

Conditions

Poste basé à Perpignan, du lundi au vendredi

Formation à nos logiciels assurée à la prise de poste