Assistant Support Utilisateur Helpdesk & Proximité N1 (H/F) Laval (H/F)

Assistant Support Utilisateur Helpdesk & Proximité N1 (H/F) Laval

Type de contrat : Intérim de 6 mois

Temps de travail : Temps plein

Prise de poste : Dès que possible

Rémunération : 23000 - 24000k

Description du poste

Dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois, nous recherchons un(e) Assistant(e) Support Utilisateur Helpdesk & Proximité N1.

Au sein d'une équipe informatique, vous assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs. Vous intervenez à distance et en proximité afin de traiter les demandes d'assistance, résoudre les incidents courants et accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.

Vos missions

Accueillir, renseigner et assister les utilisateurs par téléphone, par e-mail ou en proximité.

Enregistrer, qualifier et suivre les demandes via l'outil de gestion des tickets.

Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 sur les postes de travail, les périphériques et les outils bureautiques.

Installer, préparer et configurer les postes de travail, écrans, imprimantes et autres équipements informatiques.

Assurer le support sur les environnements Windows et Microsoft 365.

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur matériel et des outils collaboratifs.

Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 lorsque nécessaire.

Participer à la gestion du parc informatique (préparation, inventaire, renouvellement du matériel).

Rédiger ou mettre à jour les procédures et la documentation utilisateur.

Contribuer à la qualité de service en assurant un suivi rigoureux des demandes.

Profil recherché

Formation en informatique (Bac à Bac +2) ou première expérience en support informatique.

Une première expérience en helpdesk ou support de proximité est appréciée.

Compétences techniques

Environnement Windows 10/11.

Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel...).

Outils de gestion des tickets (GLPI, EasyVista, ServiceNow ou équivalent).

Installation et configuration de postes de travail et de périphériques.

Diagnostic des incidents matériels, logiciels et bureautiques.

Qualités recherchées

Sens du service et de la satisfaction utilisateur.

Aisance relationnelle et bonne communication.

Rigueur et organisation.

Esprit d'équipe.

Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.

Pédagogie et écoute.

Informations complémentaires

Mission d'intérim de 6 mois.

Poste basé à Laval.

Une expérience en support informatique ou en relation utilisateurs constitue un atout.