Assistant support technique SAV HOTLINE H/F

Nous sommes des experts aux côtés des professionnels du médical depuis 20 ans. Notre activité se déploie à travers la maintenance et le contrôle continu d'un ensemble de matériels médicaux (autoclave et thermo laveur).

Pour renforcer notre activité nous recherchons un/une assistant support technique afin de:

• Effectuer des devis de réparation
• Gestion des achats de pièces détachées et stocks
• Assurer le support technique par téléphone et par email aux clients environ 20/30 appels entrants par jour
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients.
• Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à leur résolution.
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances techniques.
• Collaborer avec les autres services de l'entreprise pour améliorer la qualité du support.

PROFIL RECHERCHE

• Formation technique (Bac Pro, BTS) dans les domaines de la maintenance, de l'électrotéchnique
• Expérience préalable en support technique ou hotline SAV appréciée.
• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Capacité à travailler en binôme
• Maîtrise des outils de gestion de tickets et de bases de données clients

COMPETENCES REQUISES

• Familiarité avec les outils de diagnostic et de résolution de problèmes techniques
• Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible.
• Bonne maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, logiciels de gestion, etc.).

Une formation en interne est mise en place lors de l'intégration et auprès des différents fabricants.

QUALITES:

• Patience et empathie.
• Rigueur et organisation.
• Réactivité et sens du service client.